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Automatisation des tickets et collaboration


Suppression des notifications par e-mail pour les CC

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres Dans le cas des ...

Modification le 06 févr. 2025

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Activation des macros suggérées

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Macros Les macro...

Modification le 06 févr. 2025

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Création de macros à partir des suggestions de macros

Mon édition Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites ...

Modification le 26 juil. 2024

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Activation et configuration des conversations annexes

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Conversations ann...

Modification le 20 févr. 2025

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Activation des tickets enfants pour les conversations annexes

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Conversations ann...

Modification le 08 août 2024

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Conversations annexes - Ressources

Mon édition Consultez ces articles pour en savoir plus au sujet des conversations annexes. Ressources pour les ad...

Modification le 20 févr. 2025

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Tickets de suivi pour les conversations annexes

Mon édition Quand quelqu’un répond à une conversation annexe qui fait partie d’un ticket clos ou archivé, un tick...

Modification le 08 août 2024

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Comment analyser les résultats du tri intelligent et prendre les mesures qui s’imposent

Mon édition Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites ...

Modification le 30 oct. 2024

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Exemples d’utilisation et workflows du tri intelligent

Mon édition Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites ...

Modification le 21 juin 2024

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À propos du tri intelligent

Mon édition Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites ...

Modification le 30 oct. 2024

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Détection automatique de l’intention, de la langue et du sentiment des clients

Mon édition Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites ...

Modification le 20 févr. 2025

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Routage automatique des tickets triés avec le routage omnicanal

Mon édition Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites ...

Modification le 21 juin 2024

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Création de vues pour les tickets triés automatiquement

Mon édition Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites ...

Modification le 21 juin 2024

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Choix d’une méthode de routage pour les tickets triés automatiquement

Mon édition Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites ...

Modification le 21 juin 2024

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Désactivation du routage omnicanal

Mon édition Quick Look: Centre d’administration > Objets et règles > Routage omnicanal > Configuration du rout...

Modification le 21 juin 2024

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Gestion des règles de capacité des agents

Mon édition Quick Look: Centre d’administration > Objets et règles > Routage omnicanal > Règles de capacité ...

Modification le 21 juin 2024

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Affichage des agents affectés à une règle de capacité

Quelle est mon édition? Quick Look: Centre d’administration > Objets et règles > Routage omnicanal > Règles de...

Modification le 21 juin 2024

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