Routage

• Options de routage pour les tickets entrants
• Ressources pour le routage omnicanal
• À propos du routage omnicanal avec le statut d’agent unifié
• Activation du routage omnicanal
• File d’attente et affectation des tickets avec le routage omnicanal
• Gestion de la configuration du routage omnicanal
• Planification de votre workflow de routage
• Création de règles de capacité pour équilibrer la charge de travail de vos agents
• À propos de l’utilisation des compétences pour router les tickets
• Création de compétences d’agent à utiliser pour le routage
• Ajout et gestion des compétences pour les tickets
• Gestion des compétences
• Consultation des compétences d’un ticket
• Utilisation du routage en fonction des compétences autonome
• Configuration du mode guidé
• Gestion des files d’attente dans Zendesk Support

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