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Routage
Planification du routage des tickets et de l’automatisation des workflows
Modification le 03 oct. 2024
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Options de routage et d’automatisation pour les tickets entrants
Modification le 06 févr. 2025
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Ressources pour le routage omnicanal
Modification le 21 août 2024
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Modification le 28 déc. 2024
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Activation et configuration du routage omnicanal
Modification le 28 déc. 2024
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Gestion de la configuration du routage omnicanal
Modification le 20 févr. 2025
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Routage omnicanal : utilisation des files d’attente pour router le travail aux agents
Modification le 27 nov. 2024
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Création de files d’attente personnalisées pour le routage omnicanal
Modification le 03 oct. 2024
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Gestion des files d’attente du routage omnicanal personnalisées
Modification le 19 sept. 2024
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Création de règles de capacité pour équilibrer la charge de travail de vos agents
Modification le 03 oct. 2024
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Modification le 03 oct. 2024
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À propos de l’utilisation des compétences pour router les tickets
Modification le 27 nov. 2024
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Création de compétences d’agent à utiliser pour le routage
Modification le 21 juin 2024
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Ajout et gestion des compétences pour les tickets
Modification le 27 nov. 2024
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Modification le 21 juin 2024
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Consultation des compétences d’un ticket
Modification le 21 juin 2024
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Utilisation du routage en fonction des compétences autonome
Modification le 21 juin 2024
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Utilisation du routage omnicanal pendant la migration du chat à la messagerie
Modification le 19 sept. 2024
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Utilisation des Department Spaces pour le routage omnicanal
Modification le 14 nov. 2024
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File d’attente et affectation des tickets avec le routage omnicanal
Modification le 21 juin 2024
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Gestion des files d’attente dans Zendesk Support
Modification le 01 nov. 2021
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Modification le 21 juin 2024
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