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Routage


Planification du routage des tickets et de l’automatisation des workflows

Zendesk fournit aux administrateurs une grande souplesse pour le routage des tickets aux agents et l’automatisatio...

Modification le 03 oct. 2024

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Options de routage et d’automatisation pour les tickets entrants

Mon édition L’une des meilleures façons d’accroître l’efficacité des agents et de rationaliser vos tâches d’assi...

Modification le 06 févr. 2025

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Ressources pour le routage omnicanal

Le routage omnicanal avec le statut d’agent unifié vous permet d’envoyer les tickets aux membres de l’équipe en fonc...

Modification le 21 août 2024

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À propos du routage omnicanal

Mon édition Le routage omnicanal vous permet d’envoyer les tickets nouveaux et ouverts provenant des e-mails (...

Modification le 28 déc. 2024

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Activation et configuration du routage omnicanal

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Routage omnicanal > Configuration du ...

Modification le 28 déc. 2024

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Gestion de la configuration du routage omnicanal

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Routage omnicanal > Configuration du ...

Modification le 20 févr. 2025

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Routage omnicanal : utilisation des files d’attente pour router le travail aux agents

Mon édition Le routage omnicanal affecte directement les tickets nouveaux et ouverts provenant de l’e-mail (y com...

Modification le 27 nov. 2024

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Création de files d’attente personnalisées pour le routage omnicanal

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Routage omnicanal > Files d’attente L...

Modification le 03 oct. 2024

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Gestion des files d’attente du routage omnicanal personnalisées

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Routage omnicanal > Files d’attente S...

Modification le 19 sept. 2024

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Création de règles de capacité pour équilibrer la charge de travail de vos agents

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Routage omnicanal > Règles de capacit...

Modification le 03 oct. 2024

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Utilisation du routage tourniquet (Round-Robin) pour les tickets issus des e-mails, des conversations par messagerie et des appels

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Routage omnicanal > Configuration du ...

Modification le 03 oct. 2024

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À propos de l’utilisation des compétences pour router les tickets

Mon édition Les compétences peuvent être utilisées comme méthode de routage autonome pour les tickets Support ou c...

Modification le 27 nov. 2024

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Création de compétences d’agent à utiliser pour le routage

Mon édition Quick Look: Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Compétences Avec le ro...

Modification le 21 juin 2024

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Ajout et gestion des compétences pour les tickets

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Compétences Pour ut...

Modification le 27 nov. 2024

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Gestion des compétences

Mon édition Quick Look: Centre d’administration > Objets et règles > Règles de gestion > Compétences Avec le ro...

Modification le 21 juin 2024

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Consultation des compétences d’un ticket

Mon édition Quick Look: Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Vues Dès que vous aj...

Modification le 21 juin 2024

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Utilisation du routage en fonction des compétences autonome

Mon édition Le routage en fonction des compétences permet aux administrateurs de configurer des compétences, c’es...

Modification le 21 juin 2024

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Utilisation du routage omnicanal pendant la migration du chat à la messagerie

Mon édition Beaucoup de clients Chat veulent passer à la messagerie et commencer à utiliser le routage omnicanal,...

Modification le 19 sept. 2024

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Utilisation des Department Spaces pour le routage omnicanal

Mon édition Bien que le routage omnicanal et les Department Spaces (aussi appelés la restriction de l’accès des a...

Modification le 14 nov. 2024

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File d’attente et affectation des tickets avec le routage omnicanal

Mon édition Quick Look: Centre d’administration > Objets et règles > Routage omnicanal > Configuration du routa...

Modification le 21 juin 2024

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Gestion des files d’attente dans Zendesk Support

Un guide présentant les meilleures façons de gérer votre file d’attente de ticket ne serait-il pas pratique ?...

Modification le 01 nov. 2021

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Configuration du mode guidé

Quelle est mon édition? Assurez-vous que les tickets sont traités dans le bon ordre grâce au mode guidé, une optio...

Modification le 21 juin 2024

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