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Routage

Planification du routage des tickets et de l’automatisation des workflows

Zendesk fournit aux administrateurs une grande souplesse pour le routage des tickets aux agents et l’automatisatio...

Modification le 03 oct. 2024

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Options de routage et d’automatisation pour les tickets entrants

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions L’une des meilleures faço...

Modification le 19 mars 2025

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Ressources pour le routage omnicanal

Le routage omnicanal avec le statut d’agent unifié vous permet d’envoyer les tickets aux membres de l’équipe en fonc...

Modification le 21 août 2024

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À propos du routage omnicanal

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Le routage omnicanal v...

Modification le 19 mars 2025

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Activation et configuration du routage omnicanal

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Accès rapide : Centre ...

Modification le 19 mars 2025

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Gestion de la configuration du routage omnicanal

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Accès rapide : Centre ...

Modification le 19 mars 2025

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Routage omnicanal : utilisation des files d’attente pour router le travail aux agents

Mon édition Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Professional ou Enterprise ...

Modification le 19 mars 2025

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Création de files d’attente personnalisées pour le routage omnicanal

Mon édition Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Professional ou Enterprise ...

Modification le 19 mars 2025

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Gestion des files d’attente du routage omnicanal personnalisées

Mon édition Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Professional ou Enterprise ...

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Création de règles de capacité pour équilibrer la charge de travail de vos agents

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Modification le 19 mars 2025

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Utilisation du routage tourniquet (Round-Robin) pour les tickets issus des e-mails, des conversations par messagerie et des appels

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Accès rapide : Centre ...

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À propos de l’utilisation des compétences pour router les tickets

Mon édition Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise Les compéte...

Modification le 19 mars 2025

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Création de compétences d’agent à utiliser pour le routage

Mon édition Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise Quick Look...

Modification le 19 mars 2025

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Ajout et gestion des compétences pour les tickets

Mon édition Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise Accès rap...

Modification le 19 mars 2025

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Gestion des compétences

Mon édition Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise Quick Look...

Modification le 19 mars 2025

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Consultation des compétences d’un ticket

Mon édition Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise Quick Look...

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Utilisation du routage en fonction des compétences autonome

Mon édition Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise Le routage ...

Modification le 19 mars 2025

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Utilisation du routage omnicanal pendant la migration du chat à la messagerie

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Beaucoup de clients Chat ...

Modification le 19 mars 2025

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Utilisation des Department Spaces pour le routage omnicanal

Mon édition Suite Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise Bi...

Modification le 19 mars 2025

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File d’attente et affectation des tickets avec le routage omnicanal

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Quick Look: Centre d’ad...

Modification le 19 mars 2025

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Gestion des files d’attente dans Zendesk Support

Un guide présentant les meilleures façons de gérer votre file d’attente de ticket ne serait-il pas pratique ?...

Modification le 01 nov. 2021

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Configuration du mode guidé

Mon édition Suite Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise Assurez-vous que les tick...

Modification le 19 mars 2025

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