Routage
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- Activation du routage omnicanal
- File d’attente et affectation des tickets avec le routage omnicanal
- Gestion de la configuration du routage omnicanal
- Planification de votre workflow de routage
- Création de règles de capacité pour équilibrer la charge de travail de vos agents
- À propos de l’utilisation des compétences pour router les tickets
- Création de compétences d’agent à utiliser pour le routage
- Ajout et gestion des compétences pour les tickets
- Gestion des compétences
- Consultation des compétences d’un ticket
- Utilisation du routage en fonction des compétences autonome
- Configuration du mode guidé
- Gestion des files d’attente dans Zendesk Support
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