In questa ricetta Explore imparerai come creare una metrica calcolata che mostri quando i ticket vengono risolti per la prima volta.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: medio
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket Zendesk Support
Creazione della metrica calcolata
Per creare la metrica calcolata, procedi nel seguente modo:
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In Explore, fai clic sull’icona dei report (alt). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su >Support> Support - Cronologia aggiornamenti, quindi su Inizia report.
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Nel altmenu Calcoli (alt), fai clic su Metrica calcolata standard.
- Nella pagina Metrica calcolata standard , assegna alla metrica un nome come Data di primo aggiornamento risolto
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Incolla la formula seguente:
IF ([Changes - Field name] = "status" AND [Changes - New value] = "solved" AND [Changes - Previous value] != "solved" AND [Update - Timestamp] = DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp], [Ticket ID], [Changes - Field name])) THEN [Update ticket ID] ENDIF
Suggerimento: se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua. - Fai clic su Salva.
Ora puoi usare questa metrica calcolata nei tuoi report. Ad esempio:
Per maggiori informazioni, consulta Creazione di metriche e attributi calcolati standard.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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