| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 3 dicembre 2025 | 3 dicembre 2025 |
Stiamo annunciando un miglioramento delle configurazioni di escalation per gli agenti AI email avanzati.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
In precedenza, gli agenti AI avanzati delle email potevano gestire solo un caso d’uso completo prima della fine dell’automazione. Questa impostazione ora è personalizzabile e ti consente di definire il numero di casi d’uso che un agente AI può completare prima di trasferire la conversazione a un agente umano.
Stiamo anche introducendo la possibilità di aggiungere blocchi di escalation nello strumento di creazione dialoghi per gli agenti AI email avanzati. Quando una conversazione raggiunge un blocco di escalation, l’automazione termina immediatamente e lo stato della conversazione viene impostato su Con escalation.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Come sai, limitare l’automazione a un singolo caso d’uso per conversazione era troppo restrittivo, soprattutto quando il caso d’uso veniva consumato da una semplice risposta di Knowledge e l’agente AI avrebbe potuto continuare ad offrire assistenza.
Inoltre, le conversazioni contrassegnate come inoltrate in precedenza richiedevano che un agente umano rispondesse entro un breve lasso di tempo. Il nuovo blocco di escalation offre un modo più affidabile per segnalare queste conversazioni all’attenzione di agenti umani.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Il comportamento predefinito rimane invariato fino a quando non decidi di modificarlo. Per istruzioni, consulta Configurazione della soglia di automazione per gli agenti AI email avanzati.
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