Consulta la sezioneNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Agenti AI - Avanzati
Novità:
- Ora puoi personalizzare il numero di casi d’uso consecutivi che l’ agenti AI email avanzata può gestire prima di interrompere l’automazione.
- I blocchi di escalation sono stati introdotti per gli agenti AI artificiale avanzata.
- È stato introdotto un interruttore che consente agli utenti di visualizzare i grafici in formato conteggi intere conversazioni o percentuale rispetto al totale delle conversazioni.
Risolto:
- Risolto un bug per cui, se in un’azione venivano usati più parametri nello stesso campo e uno di essi mancava, l’intero valore del campo diventava indefinito.
Copilota
Novità:
- I suggerimenti AI sono ora disponibili nel Centro amministrativo. Leggi di più.
Risolto:
- L’impostazione Triage intelligente “Valori nelle interazioni successive” nel rilevamento delle entità è obsoleta perché non è utile per i clienti.
App Marketplace
Novità:
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Allegati da ZenSuite(Support)
- Visualizza, seleziona e scarica facilmente tutti gli allegati dei ticket. Gestione allegati semplifica la gestione degli allegati dei ticket per gli agenti Zendesk. Organizza e visualizza automaticamente tutti gli allegati dei commenti dei ticket, consentendoti di visualizzare in anteprima, selezionare e scaricare in blocco i file, il tutto nella barra laterale di Zendesk.
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SiteSage AI di SiteSage(Support)
- Risposte basate AI basate sui dati e sui sistemi della tua azienda. SiteSage si collega direttamente al tuo spazio di lavoro Zendesk per semplificare le attività assistenza interna con strumenti AI mirati e di alta qualità. Creato per i team impegnati, non per i bot: SiteSage aiuta gli agenti a muoversi più rapidamente, a rimanere coerenti e a concentrarsi su ciò che richiede effettivamente l’attenzione umana.
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Verifica dello stato del centro assistenza da Lotus Themes(Support)(A pagamento)
- Verifica che la tua Knowledge base sia sana: Trova link non funzionanti, immagini non funzionanti e problemi di accessibilità nel Centro assistenza. Il Controllo integrità del centro assistenza esegue la scansione di tutti gli articoli del centro assistenza alla ricerca di collegamenti interrotti, immagini e problemi relativi ai contenuti. Assicurati che la tua Knowledge base sia integra e pronta ad aiutare i clienti.
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Nessun allegato errato da Claps, LLC(Support)(A pagamento)
- L’app Nessun allegato errato offre un modo semplice ma efficace per prevenire errori negli allegati. Questa app elenca automaticamente tutti i file allegati prima dell’invio e richiede la revisione di ciascuno di essi. Ciò aiuta a proteggere le informazioni riservate e previene la fuga di dati.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- Cellulare
- Chat e messaggistica
- Voce
- Knowledge
- Analitica
- Centro amministrativo
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
- Zendesk QA
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