| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 11 dicembre 2025 | 11 dicembre 2025 |
Zendesk è lieta di introdurre la modalità incorporata per Zendesk Web Widget. Questa nuova funzione consente agli sviluppatori di incorporare il widget direttamente all’interno di contenitori personalizzati in qualsiasi pagina web, posizionando i moduli conversazionali esattamente dove i clienti ne hanno più bisogno. Con la modalità incorporata, puoi integrare facilmente le funzioni conversazionali di Zendesk nel layout del tuo sito, mantenendo tutte le funzionalità del Web Widget tradizionale e personalizzandone l’aspetto in base al tuo brand.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
La modalità incorporata offre una maggiore flessibilità nell’uso di Zendesk Web Widget, consentendo di incorporare l’intero widget o i singoli componenti direttamente nel layout del sito web. In questo modo è più facile allineare l’esperienza del widget alla struttura del sito e al percorso dell’utente. Alcuni dei casi d’uso chiave includono:
- Modalità widget incorporata: incorpora l’intero Zendesk Web Widget in qualsiasi contenitore HTML nella home page, nel centro assistenza o nei moduli personalizzati.
- Viste secondarie componibili: Posiziona i componenti principali come l’elenco delle conversazioni, la schermata delle conversazioni e il nuovo pulsante di conversazione in contenitori separati per creare un flusso conversazionale personalizzato.
- Interfaccia utente reattiva e adattiva: assicurati che i componenti si ridimensionino e riallineino automaticamente, adattando la spaziatura e la tematica del sito per una perfetta integrazione.
- Moduli sincronizzati: collega i moduli incorporati in modo che le azioni eseguite in uno (ad esempio, la selezione di una conversazione dall’elenco) aggiornino istantaneamente gli altri (ad esempio, la conversazione selezionata viene immediatamente visualizzata sullo schermo).
- Schermo intero e navigazione: consenti transizioni fluide tra le regioni incorporate e l’acquisizione a schermo intero, con controlli di navigazione che si adattano al tuo contenitore.
- Temi e personalizzazione: mantieni tutte le personalizzazioni attuali dei widget per un branding coerente nella modalità incorporata. Per maggiori informazioni, consulta Personalizzazione dei colori del Web Widget nella documentazione per sviluppatori.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Le organizzazioni richiedono sempre più flessibilità per il layout rispetto alle tradizionali bolle di chat mobili. I centri assistenza, i marketplace e i portali di assistenza moderni traggono vantaggio da:
- Home page personalizzate che mostrano conversazioni, guide, avvisi e strumenti di prenotazione affiancati.
- Integrazione dell’interfaccia utente nativa del sito per un’esperienza fluida.
- Controllo migliore del layout e dei punti di ingresso per le opzioni di chat e self-service.
Che cosa devo fare?
Questa funzionalità è disponibile per tutti gli account con la messaggistica abilitata, ma richiede il coinvolgimento degli sviluppatori. Consulta Modalità Web Widget incorporata nella nostra documentazione per sviluppatori per informazioni su come implementare la modalità incorporata ed esplorare esempi demo.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.