Consulta la sezioneNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Centro amministrativo
Novità:
Stiamo continuando l’implementazione per aggiornare l’aspetto delle esperienze di accesso dei membri del team e degli utenti finali.
Analitica
Novità:
- Abbiamo esteso le limitazioni dei dashboard a tutti i dataset e ora assistenza una gamma più ampia di attributi dinamici, tra cui email e impostazioni locali. Inoltre, il limite di limitazioni del dashboard per i piani Explore Enterprise è stato aumentato da 100 a 500. Consulta Adattamento dinamico dei dati del dashboard in base al visualizzatore.
- Il drill-in è ora abilitato in tutti i report nel dashboard predefinito di messaggistica Zendesk.
App Marketplace
Novità:
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Knowledge base automatica(Support)
- La Knowledge base automatica analizza i ticket assistenza risolti e li trasforma in bozze della Knowledge base. Invece di chiedere agli agenti di scrivere o gestire manualmente gli articoli, l’app impara dalle conversazioni assistenza reali. Quando un ticket viene risolto, la Knowledge base automatica determina se aggiornare un articolo esistente o crearne uno nuovo. Quindi crea una bozza di articolo in Zendesk Knowledge. Il tuo team può rivedere, modificare e pubblicare la bozza quando è pronta. Nulla viene pubblicato automaticamente.
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SequenceShift Payline(Support)
- SequenceShift Payline porta l’elaborazione dei pagamenti telefonici Amazon Connect conforme allo standard PCI-DSS nel tuo Zendesk per Contact Center. Payline consente pagamenti con carta di credito assistiti da agenti senza esporre gli agenti a dati sensibili. Gli agenti mantengono le comunicazioni vocali con i clienti mentre le informazioni sulle carte di credito vengono acquisite separatamente tramite il tastierino del telefono o tramite voce, mantenendo gli agenti completamente isolati dai dati di pagamento. Il cliente inserisce i dettagli della carta usando il tastierino del telefono o li fornisce verbalmente mentre l’agente lo guida nel processo. I dati della carta vengono acquisiti in modo sicuro, crittografati e trasmessi direttamente al provider dei servizi di pagamento: gli agenti non vedono, ascoltano o accedono alle informazioni sensibili.
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Resolver AI(Support) (a pagamento)
- Resolver AI è un’app Zendesk di generazione aumentata di recupero (RAG) che aiuta gli agenti a redigere risposte dei clienti accurate e allineate alle policy in pochi secondi, direttamente all’interno del ticket. Invece di “indovinare”, Resolver AI recupera gli articoli più pertinenti del Centro assistenza Zendesk e i documenti interni sincronizzati e li usa (insieme alla query più recente del cliente e alle istruzioni facoltative degli agenti) per generare una bozza di risposta di alta qualità basata su basi solide. Ideale per ridurre i tempi di gestione, migliorare la coerenza e garantire che ogni risposta rimanga allineata ai contenuti assistenza approvati.
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Automox ITSM(Support)
- Automox ITSM porta la potenza della gestione degli endpoint Automox direttamente nel workflow Zendesk. Offri agli agenti assistenza IT visibilità in tempo reale sullo stato dei dispositivi, sullo stato delle patch e sulla conformità senza uscire dall’interfaccia dei ticket. Visualizza istantaneamente il nome host del dispositivo, il sistema operativo, lo stato e l’ora dell’ultimo check-in, collega automaticamente i dispositivi in base all’indirizzo email del richiedente del ticket, cerca manualmente per nome host o email quando la corrispondenza automatica non è disponibile e visualizza lo stato di conformità del dispositivo a colpo d’occhio con indicatori visivi
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- Copilota
- Agenti AI avanzati
- Knowledge
- Voce
- Messaggistica e chat
- Cellulare
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
- Zendesk QA
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