| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 03 febbraio 2026 | 03 febbraio 2026 | 26 febbraio 2026 |
Siamo lieti di lanciare la nuova scheda Risposte rapide nella dashboard analitica di Zendesk Knowledge, la nuova risorsa per monitorare il modo in cui la ricerca fornisce risposte rapide. Questa scheda fornisce insight sul volume di ricerca, il contenuto delle risposte fornite e i feedback dei clienti, aiutandoti a ottimizzare la knowledge base e a migliorare l’efficienza dell’assistenza.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Abbiamo aggiunto un nuovo dataset per le risposte rapide e la scheda delle risposte rapide alla dashboard di analisi di Zendesk Knowledge predefinita. Questa scheda monitora il modo in cui la ricerca fornisce risposte rapide, monitorando le metriche chiave del volume come ricerche totali, ricerche generative (risposte rapide), ricerche regolari e ricerche senza risultati. Acquisisce anche il feedback degli utenti finali e degli agenti, aiutandoti a comprendere l’efficacia dei contenuti e la soddisfazione degli utenti.
Per iniziare, consulta Analisi dei risultati delle risposte rapide.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Ci hai informati che desideri maggiore trasparenza sul modo in cui la ricerca fornisce risposte rapide e sull’efficacia di tali risposte. La scheda Risposte rapide risolve questo problema offrendo metriche chiare e approfondimenti fruibili, consentendoti di ottimizzare la ricerca e aumentare la deviazione dei ticket attraverso un migliore self-service.
Che cosa devo fare?
Tutti i clienti Zendesk Knowledge vedranno la dashboard delle risposte rapide, indipendentemente dall’utilizzo passato della funzione. Se la funzione non è abilitata nel tuo account, la scheda potrebbe apparire vuota. Non è necessaria alcuna azione per abilitare la scheda. Ti consigliamo di rivedere regolarmente la scheda per monitorare le prestazioni della ricerca e il feedback dei clienti e per identificare le opportunità per migliorare i contenuti e i risultati della ricerca.
La maggior parte dei clienti vedrà la nuova dashboard il 3 febbraio. Tuttavia, l’implementazione continuerà fino al 26 febbraio.
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