Explore include un dashboard predefinito che visualizza la Knowledge base di Zendesk Guide, i dati di ricerca, Revisione contenuti e Pubblicazione in team. Puoi modificare e personalizzare questo dashboard clonandolo (consulta Clonazione di dashboard Explore). In questo articolo, scoprirai i report disponibili per Guide.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Apertura del dashboard di Guide
Segui questa procedura per aprire il dashboard di Guide.
Per accedere al dashboard di Guide
- In Zendesk Support, apri il menu prodotti.
- Fai clic sull’icona Explore (
). - Nell’elenco delle dashboard, seleziona Zendesk Guide.
Suggerimento: Revisione contenuti, Pubblicazione in team e la Knowledge base sono i componenti di Guide attualmente inclusi nei report di Explore. Se non sono configurati, il dashboard Guide non verrà visualizzato.
Informazioni sui report
Il dashboard contiene le schede seguenti. Fai clic su una sezione per ulteriori informazioni:
Scheda Knowledge base
La scheda Knowledge base aiuta a comprendere la frequenza con cui gli articoli del Centro assistenza vengono visualizzati, quali articoli sono stati votati positivamente o meno, quali articoli generano il maggior numero di commenti e iscrizioni e altro ancora. Il dashboard può aiutarti a identificare gli articoli e le categorie che generano più traffico, come cambiano i voti dopo l’aggiornamento di un articolo e in che modo i commenti e le iscrizioni agli articoli crescono nel tempo.
Tutti i report in questo dashboard usano il dashboard Zendesk Guide > Knowledge base.
Per informazioni sui report disponibili, consulta Analisi delle attività della Knowledge base.
Scheda Cerca
La scheda Cerca mostra informazioni sulle ricerche effettuate dagli utenti e sui termini che hanno cercato nella Knowledge base. Mostra anche informazioni importanti su come il volume di ricerche influisce sulla creazione dei ticket e su come migliorare le prestazioni self-service.
Tutti i report in questo dashboard usano il dataset Zendesk Guide > Cerca. Il dashboard mostra i dati relativi a un massimo di 390 giorni nel passato dovuto al periodo di conservazione del dataset di ricerca.
Per informazioni sui report disponibili, consulta Analisi dei risultati di ricerca del centro assistenza con Explore.
Scheda Revisione contenuti
La scheda Revisione contenuti mostra informazioni sulle attività di Knowledge e Revisione contenuti, inclusi gli articoli collegati da un ticket, gli articoli creati usando l’app e il coinvolgimento degli agenti nell’app.
Tutti i report in questo dashboard usano il dataset Zendesk Guide > Revisione contenuti.
Per informazioni sui report disponibili, consulta Analisi delle attività di Knowledge o Revisione contenuti (Guide Professional ed Enterprise)
Scheda Pubblicazione in team (solo Guide Enterprise)
La scheda Pubblicazione in team mostra informazioni sui workflow di gestione della conoscenza e sulla collaborazione in team. Ciò include la generazione di report sugli articoli creati, pubblicati e archiviati e su chi ne era responsabile.
Tutti i report in questo dashboard usano il dataset Zendesk Guide > Pubblicazione in team.
Per informazioni sui report disponibili, consulta Analisi delle attività di Pubblicazione in team di Guide.
Scheda Community
La scheda Community mostra informazioni sulle attività della community, come il numero di post e commenti, voti positivi e negativi, membri della community e altro ancora. Puoi filtrare i risultati in base a marchio, canale, titolo dell’argomento e ruolo utente.
Tutti i report in questo dashboard usano il dataset Zendesk Guide > Community. Il dashboard riflette i dati dal 9 febbraio 2022 in poi.
Per informazioni sui report disponibili, consulta Analisi delle attività della community con Explore.