Zendesk Explore include un dashboard predefinito per aiutarti a monitorare le attività della community Zendesk. Il dashboard Community può aiutarti a identificare informazioni su numero di post e commenti, voti positivi e negativi, membri della community e altro ancora.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Accesso al dashboard Community
Usa la procedura seguente per accedere al dashboard Community.
Per accedere al dashboard
- In Explore, fai clic sull’icona del dashboard (
). - Nell’elenco dei dashboard, fai clic sul dashboard di Zendesk Guide .
- Fai clic sulla scheda Community .
Informazioni sui report del dashboard Community
Metriche dei titoli dei dashboard della community
Questo dashboard visualizza le metriche del titolo (KPI) seguenti per l’intervallo di tempo specificato:
- Post nella community: Il numero totale di post nei forum della community.
- Visualizzazioni post: Il numero totale di visualizzazioni nei forum della community.
- Voti post: Il numero totale di voti positivi e negativi nei forum della community.
- Abbonamenti ai post: Il numero totale di iscrizioni ai forum della community.
- Commenti: Il numero totale di commenti nei forum della community.
Report dashboard della community
Questo dashboard visualizza i seguenti report per l’intervallo di tempo e i filtri dati specificati:
-
Post per ruolo utente: Visualizza un grafico a torta che mostra la percentuale di post creati dai membri dello staff rispetto agli utenti finali. Questo report non può essere filtrato in base al ruolo utente o al canale.
-
Commenti per ruolo utente: Visualizza un grafico a torta che mostra la percentuale di commenti creati dai membri dello staff rispetto agli utenti finali. Questo report non può essere filtrato in base al ruolo utente o al canale.
-
Interazione post per data. Visualizza un istogramma che mostra il numero di visualizzazioni di post nel tempo. Le linee di tendenza con codice colore mostrano il numero di voti, iscrizioni ai post, commenti e visualizzazioni dei post.
-
Interazione post per mese (12 mesi): Visualizza un grafico a linee che mostra il numero di interazioni con i post negli ultimi 12 mesi in base a commenti, visualizzazioni, voti e iscrizioni. Puoi fare clic su Commenti, Viste post , Votipost e Iscrizioni post per filtrare il grafico di conseguenza.
-
Ticket del centro assistenza (12 mesi): Visualizza un grafico a linee che mostra il numero di ticket inviati dal centro assistenza. Questo report non può essere filtrato per canale o argomento.
-
Post per fasce tempo di prima risposta: Visualizza un grafico a barre che mostra il numero di post commentati in fasce di tempo di risposta predefinite (<8 ore, 8-24 ore, 1-7 giorni, 8-14 giorni, >14 giorni, Nessun commento). Questo report non può essere filtrato in base al canale.
-
Post creati per mese (12 mesi): Visualizza un grafico ad area che mostra il numero di post creati negli ultimi 12 mesi, incluso il numero di questi post senza commento. Questo report non può essere filtrato in base al canale.
-
Panoramica del coinvolgimento della community: Visualizza una tabella che mostra informazioni sui post della community, inclusi titolo del post, nome dell’autore, data di creazione, visualizzazioni, commenti, iscrizioni, voti positivi e negativi.
-
Membri attivi nella community: Visualizza una tabella che mostra informazioni sugli utenti della community, tra cui nome utente, indirizzo email, ID utente, data di iscrizione, post creati e commenti creati. Questo report non può essere filtrato in base al canale.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.