Zendesk Explore include un dashboard predefinito per aiutarti a monitorare le attività della community Zendesk. Il dashboard della community può aiutarti a identificare le informazioni sul numero di post e commenti, voti positivi e negativi, membri della community e altro ancora.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Accesso al dashboard della community
Segui la procedura seguente per accedere al dashboard della community.
Per accedere al dashboard
- Fai clic sull'icona dei prodotti Zendesk (
) nella barra in alto, quindi seleziona Analitica. - Nell’elenco dei dashboard, seleziona il dashboard Zendesk Knowledge .
- Fai clic sulla scheda Community .
Informazioni sui report del dashboard della community
Le informazioni nei dashboard Explore vengono aggiornate in base a una pianificazione. La pianificazione dipende dal piano Explore che stai usando. Per maggiori dettagli, consulta Intervalli di aggiornamento dei dati per i piani Explore.
Metriche dei titoli dei dashboard della community
Questo dashboard visualizza le seguenti metriche dei titoli (KPI) per l’intervallo di tempo specificato:
- Post nella community: Il numero totale di post nei forum della community.
- Visualizzazioni post: Il numero totale di visualizzazioni nei forum della community.
- Voti post: Il numero totale di voti (voti positivi + voti negativi) nei forum della community.
- Abbonamenti post: Il numero totale di iscrizioni ai forum della community.
- Commenti: Il numero totale di commenti nei forum della community.
Report dashboard della community
Questo dashboard visualizza i seguenti report per l’intervallo di tempo e i filtri dati specificati:
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Post per ruolo utente: Visualizza un grafico a torta che mostra la percentuale di post creati dai membri dello staff rispetto agli utenti finali. Questo report non è filtrabile in base al ruolo utente o al canale.
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Commenti per ruolo utente: Visualizza un grafico a torta che mostra la percentuale di commenti creati dai membri dello staff rispetto agli utenti finali. Questo report non è filtrabile in base al ruolo utente o al canale.
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Interazione post per data. Visualizza un grafico a colonne che mostra il numero di visualizzazioni di post nel tempo. Le linee di tendenza con codice colore mostrano il numero di voti, iscrizioni ai post, commenti e visualizzazioni dei post.
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Interazione post per mese (12 mesi): Visualizza un grafico a linee che mostra i numeri di interazioni con i post negli ultimi 12 mesi in base a commenti, visualizzazioni, voti e iscrizioni. Puoi fare clic su Commenti, Viste post, Voti poste Iscrizioni post per filtrare il grafico di conseguenza.
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Ticket del centro assistenza (12 mesi): Visualizza un grafico a linee che mostra il numero di ticket inviati dal centro assistenza. Questo report non è filtrabile per canale o argomento.
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Messaggi per fasce di tempo di prima risposta: Visualizza un grafico a barre che mostra il numero di post commentati entro fasce di tempo di risposta predefinite (<8 ore, 8-24 ore, 1-7 giorni, 8-14 giorni, >14 giorni, Nessun commento). Questo report non è filtrabile per canale.
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Post creati per mese (12 mesi): Visualizza un grafico ad area che mostra il numero di post creati negli ultimi 12 mesi, incluso il numero di questi post senza commento. Questo report non è filtrabile per canale.
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Panoramica del coinvolgimento della community: Visualizza una tabella che mostra informazioni sui post della community, inclusi titolo del post, nome dell’autore, data di creazione, viste, commenti, iscrizioni, voti positivi e voti negativi.
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Membri attivi nella community: Visualizza una tabella che mostra le informazioni sugli utenti della community, inclusi nome utente, indirizzo email, ID utente, data di iscrizione, post creati e commenti creati. Questo report non è filtrabile per canale.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.