In Explore, i dati vengono calcolati nei report. Questo articolo presenta i report, includendo ciò che sono, come sono strutturati e come interagisci con essi in Explore. Fornisce inoltre alcune risorse in cui puoi trovare informazioni più dettagliate sull'uso dei report.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Cosa sono i report?
I report sono domande che poni in merito alle informazioni memorizzate nel tuo account Zendesk. Ad esempio, potresti chiedere: "Quale percentuale dei ticket di questo mese ha la priorità di urgente?" Oppure, "Quali agenti hanno risolto il maggior numero di ticket questo mese?"
I report vengono creati nello strumento di creazione report. Per maggiori informazioni su come navigare nello strumento di creazione report, consulta Introduzione all’interfaccia Explore.
I report sono memorizzati nella libreria Report. Puoi aprire la libreria Report in qualsiasi momento facendo clic sul pulsante (
) nella barra laterale sinistra.
Come i report interagiscono con i dataset
Prima di creare un report, è necessario definire l’origine dati contenente le informazioni aziendali su cui generare report. In Explore, queste origini dati sono denominate dataset. Questi dataset ti collegano a informazioni su altri prodotti Zendesk, come Support.
Ogni volta che crei un report, ti verrà chiesto di scegliere il dataset desiderato. In genere, vengono usati i dataset predefiniti per il prodotto su cui vuoi generare i report. Gli utenti più esperti potrebbero creare nuovi dataset a scopo di test e personalizzazione.
Per ulteriori informazioni sui dataset, consulta Set di dati Explore.Struttura dei report
Un report tipico contiene le parti seguenti:
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Metriche: Dati quantificabili che rappresentano gli elementi da misurare. Un report deve sempre contenere almeno una metrica. Esempi: Numero di ticket, numero di aggiornamenti, numero di commenti e altro ancora
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Attributi: Dati qualitativi che “scompongono” la metrica in gruppi definiti in base ai valori dell’attributo. Esempi: Date, gruppi di utenti, tag e altro ancora
Ad esempio, l’attributo Nome assegnatario elenca i diversi nomi degli assegnatari Zendesk Support come valori. Se il report include la metrica Ticket e l’attributo Nome assegnatario, Explore visualizza il numero di ticket per ciascun assegnatario.
Nello strumento di creazione report, le metriche vengono aggiunte nel pannello Metriche . Gli attributi possono essere aggiunti ai pannelli Colonne, Righe, Esplosionie Filtri .
Per ulteriori informazioni sull’aggiunta di metriche e attributi, consulta Aggiunta di metriche e attributi ai report.Report Explore predefiniti
Explore fornisce alcuni report “chiavi in mano” che ti aiutano a creare report sui dati dei prodotti Zendesk più rapidamente. Quando apri Explore per la prima volta, nei dataset predefiniti troverai i seguenti tipi di report predefiniti.
Report di esempio
I report di esempio mostrano i dati disponibili nei dataset predefiniti e fungono da base per i primi report personalizzati. Puoi modificare questi report in base alle tue esigenze o clonarli.
Questi report possono essere identificati dall’etichetta [campione] nel titolo.
Report dashboard predefiniti
I report dei dashboard predefiniti vengono creati dal sistema quando uno dei dashboard predefiniti viene clonato. Per personalizzare un dashboard clonato, puoi modificare questi report o eliminare quelli non necessari.
Puoi identificare questi report in base all’etichetta [impostazione predefinita] nei titoli.
Risorse per i report
Ora che conosci le nozioni di base sui report, approfondisci con gli articoli nelle sezioni seguenti:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.