Zendesk Explore include un dashboard della Knowledge base predefinito che ti permette di capire con quale frequenza vengono visualizzati gli articoli del centro assistenza, quali articoli ricevono voti positivi o negativi e altro ancora. Il dashboard può aiutarti a capire se i clienti trovano e visualizzano i tuoi articoli, a identificare le tendenze e a scoprire quali articoli ricevono il maggior numero di voti.
Puoi modificare e personalizzare il dashboard della Knowledge base clonandolo (consulta Clonazione di dashboard Explore).
Le informazioni nei dashboard Explore vengono aggiornate in base a una pianificazione. La pianificazione dipende dal piano Explore che stai usando. Per maggiori dettagli, consulta Intervalli di aggiornamento dei dati per i piani Explore.
Nei seguenti argomenti imparerai come accedere al dashboard della Knowledge base e visualizzare i report disponibili:
Accesso al dashboard della Knowledge base
Usa la procedura seguente per accedere al dashboard della Knowledge base.
Per accedere al dashboard della Knowledge base
- Nel menu prodotti Zendesk, fai clic sull’icona Explore (
). - Nell'elenco dei dashboard, seleziona Zendesk Guide.
- Fai clic sulla scheda Knowledge base.
Informazioni sui report del dashboard della Knowledge base
Il dashboard della Knowledge base mostra informazioni su visualizzazioni degli articoli, voti, impostazioni locali e altro ancora. Puoi filtrare i report nel dashboard in base a Data/ora, Brand, Canale, Ruolo utente, Lingua, Sezionee Autore.
Metriche dei titoli del dashboard della Knowledge base
Questa scheda visualizza le metriche del titolo (KPI) seguenti per l’intervallo di tempo specificato:
- Visualizzazioni totali: il numero totale di pagine visualizzate in tutti i tuoi articoli. Vengono registrate tutte le visualizzazioni degli articoli, indipendentemente dal numero di volte in cui un utente ha visualizzato l’articolo nel periodo di tempo selezionato.
- Articoli visualizzati: il numero totale di articoli visualizzati. Le traduzioni di un articolo vengono conteggiate come articolo separato. Tuttavia, puoi usare il filtro Lingua per limitare le impostazioni locali mostrate in questo KPI.
- Visualizzazioni per articolo: mostra il numero medio di pagine visualizzate per ciascun articolo visualizzato.
- Commenti agli articoli: il numero totale di commenti agli articoli della Knowledge base dal 25 febbraio 2023.
- Abbonamenti agli articoli: il numero totale di abbonamenti creati per gli articoli della Knowledge base dal 25 febbraio 2023.
Report del dashboard della Knowledge base
Questa scheda visualizza i seguenti report per l’intervallo di tempo e i filtri dati specificati:
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Visualizzazioni per canale: mostra il numero di visualizzazioni di pagina ricevute da ciascuno dei tuoi canali, ad esempio centro assistenza, SDK per dispositivi mobili o Spazio di lavoro agente.
Questo report non può essere filtrato per canale.
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Visualizzazioni per ruolo utente: mostra la percentuale di visualizzazioni di pagina per ciascun ruolo utente (come utente finale, membro dello staff o anonimo).
Questo report non può essere filtrato in base al ruolo utente.
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Visualizzazioni, commenti e iscrizioni per data: mostra il numero giornaliero di visualizzazioni di articoli, commenti e iscrizioni nel periodo di tempo specificato. Può essere filtrato in base al campo Titolo articolo sopra il report. I dati su voti positivi e negativi sono disponibili a partire dal 25 febbraio 2023.
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Voti positivi e negativi agli articoli nel tempo: mostra il numero giornaliero di voti positivi e negativi ricevuti dagli articoli nel periodo di tempo specificato. Può essere filtrato in base al campo Titolo articolo sopra il report. I dati sono disponibili a partire dal 25 febbraio 2023.
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Interazione articolo per attributo selezionato: mostra il brand, le visualizzazioni, i voti netti, i commenti, le iscrizioni, i voti positivi e i voti negativi per ogni articolo, sezione, lingua, categoria o autore. Usa le schede in alto per passare da un report all’altro. Può essere filtrato in base a un numero specifico di risultati migliori o peggiori per Commenti agli articoli, Voti negativi agli articoli, Iscrizioni agli articoli, Voti positivi agli articoli, Visualizzazioni o Voti agli articoli. I dati relativi a commenti, iscrizioni, voti positivi e negativi sono disponibili a partire dal 25 febbraio 2023.
