Perché le azioni di attivazione della risposta automatica non vengono eseguite sui ticket inoltrati?

Domanda

Ho impostato un trigger con azioni trigger di risposta automatica e ho notato che in alcuni casi non funzionano con i ticket inoltrati dagli agenti . Perché succede?

Risposta

Queste azioni trigger di ticket non funzionano per i ticket inoltrati da un agente quando un agente include un commento:

• Risposta automatica con articoli
• risposta automatica
• Nota interna

Tieni presente che queste azioni funzionano come previsto per i ticket inoltrati dagli agenti se il ticket viene inoltrato senza commento.

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