| Data dell'annuncio | Apertura programma EAP |
| 12 febbraio 2026 | 12 febbraio 2026 |
Oggi apriamo un programma di accesso anticipato (EAP) per gli agenti AI Voce Zendesk, una soluzione di automazione vocale degli agenti integrata in modo nativo che offre conversazioni telefoniche naturali e in tempo reale. Gli agenti AI Voce estendono l’automazione AI di Zendesk al canale vocale, consentendo la gestione delle chiamate end-to-end e l’escalation senza interruzioni agli agenti umani con il contesto completo e la cronologia delle conversazioni trasferita nello Spazio di lavoro agente.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
I clienti idonei possono scegliere di creare e assegnare agenti AI Voce generativi alle linee telefoniche Voce (Talk) di Zendesk per automatizzare l’assistenza telefonica di routine e gestire workflow più sofisticati basati su procedure generative, integrazioni e accesso ai dati in tempo reale.
Funzioni chiave
- Automazione vocale end-to-end da saluto, comprensione delle esigenze, soluzione e conclusione.
- Conversazioni naturali in tempo reale che consentono ai clienti di parlare liberamente con risposte AI istantanee.
- L’integrazione nativa con Zendesk voce consente di assegnare gli agenti AI alle linee telefoniche.
- Escalation senza problemi agli agenti umani usando l’indirizzamento omnicanale o nativo di Talk, con contesto della chiamata completo e trascrizione trasferita allo Spazio di lavoro agente.
- Assistenza per le procedure generative (chiamate API, ricerca nel database ed esecuzione di azioni configurate).
- Ogni chiamata connessa ad agenti AI crea un ticket con una trascrizione e un riepilogo.
Per maggiori informazioni, consulta Creazione di agenti AI per il canale voce (EAP).
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Voce è un canale ad alto volume e con aspettative elevate. Gli agenti AI Voce aiutano i team a ridurre il lavoro ripetitivo degli agenti, velocizzare la soluzione e migliorare l’esperienza clienti offrendo interazioni telefoniche simili a quelle umane e preservando al tempo stesso un trasferimento rapido e ricco di contesto agli agenti umani quando necessario.
Chi è idoneo
Come parte di questo aggiornamento, stiamo avviando un programma EAP per i clienti che usano Zendesk voce (Talk) e agenti AI - Avanzati. L’assistenza per il Contact Center Zendesk verrà aggiunta in una fase futura.
Nota: i nostri agenti AI Voce sono progettati per aiutare in un’ampia gamma di casi d’uso reali. Nell’ambito del programma EAP, la piattaforma si sta evolvendo attivamente e alcuni workflow avanzati o altamente specializzati potrebbero richiedere l’iterazione mentre continuiamo ad espandere la copertura e la solidità.
Durante il programma EAP apporteremo miglioramenti mirati, in particolare per quanto riguarda scenari più complessi come interazioni di interruzione dei dati in più passaggi, interruzioni delle conversazioni, gestione delle informazioni personali identificabili (PII) regolamentate e conversazioni multilingue o specifiche per dialetto.
I partecipanti al programma EAP svolgono un ruolo chiave nella definizione del prodotto. In caso di casi limite o limitazioni, il feedback fornito dalla community dei prodotti indicherà direttamente la definizione delle priorità e i miglioramenti. Questo programma è progettato come una partnership collaborativa e iterativa per assicurare che la soluzione sia pronta per l'ambiente di produzione e soddisfi diverse esigenze di implementazione.
Che cosa devo fare?
- Verifica idoneità: verifica che il tuo account disponga di agenti AI - Avanzati e Zendesk voce (Talk).
- Ulteriori informazioni sulla funzione: consulta Creazione di agenti AI per il canale voce (EAP).
- Iscriviti al programma EAP: consulta Iscrizione al programma EAP per gli agenti AI Voce.
- Fornisci un feedback: interagisci con il forum della community Agenti AI Voce (Open EAP). Esamineremo il feedback e i problemi relativi ai prodotti su base settimanale.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l'assistenza clienti Zendesk.