In Contact Center, le business unit consentono di controllare la disponibilità del contact center, le chiusure di emergenza e i giorni festivi. Consentono di raggruppare le code e applicare regole di chiusura in modo coerente tra i reparti e le singole code senza modificare i singoli flussi di contatti.

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Componente aggiuntivo Contact Center

In Contact Center, le business unit consentono di controllare la disponibilità del contact center, le chiusure di emergenza e i giorni festivi. Consentono di raggruppare le code e applicare regole di chiusura in modo coerente tra i reparti e le singole code senza modificare i singoli flussi di contatti.

Gli amministratori possono accedere alle impostazioni della business unit nell’interfaccia di amministrazione di Zendesk per Contact Center. Se non riesci ad accedere alle impostazioni, contatta Support clienti Zendesk per richiedere l’attivazione della soluzione Business Unit nel tuo stack CloudFormation.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Informazioni sulle business unit
  • Creazione di unità aziendali
  • Aggiunta di code alle unità aziendali
  • Aggiunta di giorni festivi

Informazioni sulle business unit

Una business unit rappresenta un reparto logico o un’area del contact center e raggruppa una o più code Amazon Connect in un unico profilo operativo.

Con le Business Unit gli amministratori possono:

  • Applica le chiusure di emergenza a livello di business unit (che interessano tutte le code associate) o a livello di singola coda all’interno dell’unità.
  • Definisci i giorni festivi per business unit per gestire i giorni di attività non standard.

Creazione di unità aziendali

Crea un’unità aziendale per raggruppare le code correlate in un profilo operativo condiviso. Le impostazioni delle business unit vengono valutate in fase di esecuzione nei flussi di contatti Amazon Connect.

Per creare una business unit
  1. In Contact Center , fai clic su Impostazioni amministratore .
  2. Fai clic sull’icona delle impostazioni ( ) nella barra laterale.
  3. Fai clic sulla scheda Business Unit in alto.
  4. Fai clic su Aggiungi nuova business unit .
  5. Inserisci un nome univoco che identifichi la business unit.

  6. (Facoltativo) Inserisci una descrizione per chiarire l’ambito e lo scopo dell’unità.
  7. (Facoltativo) Configura le impostazioni di chiusura di emergenza a livello di business unit:
    • Chiusura di emergenza : Attiva per interrompere la gestione delle chiamate per tutte le code nell’unità.
    • Chiudi messaggio : Aggiungi un messaggio da riprodurre ai chiamanti quando l’unità è chiusa.
  8. Seleziona Crea business unit .

Aggiunta di code alle unità aziendali

Aggiungi una o più code Amazon Connect a un’unità aziendale in modo che le impostazioni di chiusura di emergenza e festività dell’unità si applichino a tali code. Ogni coda può essere associata a una sola Business Unit.

Per aggiungere una coda a una business unit
  1. In Contact Center , fai clic su Impostazioni amministratore .
  2. Fai clic sull’icona delle impostazioni ( ) nella barra laterale.
  3. Fai clic sulla scheda Business Unit in alto.
  4. Fai clic sul nome dell’unità aziendale da aggiornare.
  5. In Gestisci code e festività , fai clic su Aggiungi coda .
  6. Seleziona una coda da assegnare alla business unit.

    Puoi assegnare una coda a una sola Business Unit. Per cambiare l’unità aziendale di una coda, devi prima annullare l’assegnazione della coda all’unità originale.

  7. (Facoltativo) Imposta la chiusura di emergenza a livello di coda:
    • Chiusura di emergenza : Attiva per interrompere la gestione delle chiamate per questa coda.
    • Chiudi messaggio : Aggiungi un messaggio da riprodurre ai chiamanti quando questa coda viene chiusa.
  8. Seleziona Aggiungi coda

Aggiunta di giorni festivi

Configura i giorni festivi per gestire i giorni di attività non standard per ciascuna business unit. I giorni festivi vengono valutati in fase di runtime e possono essere combinati con le ore di logica operativa nei flussi di contatti.

Per aggiungere giorni festivi per una business unit
  1. In Contact Center , fai clic su Impostazioni amministratore .
  2. Fai clic sull’icona delle impostazioni ( ) nella barra laterale.
  3. Fai clic sulla scheda Business Unit in alto.
  4. Fai clic sul nome dell’unità aziendale da aggiornare.
  5. In Gestisci code e festività , fai clic su Aggiungi festività .
  6. Inserisci i dettagli della vacanza:
    • Nome festività : Un nome breve e descrittivo.
    • Data festiva : La data di calendario della festività.
    • Chiuso : Attiva per chiudere l’unità aziendale per l’intera giornata.
    • Chiudi messaggio : Il messaggio riprodotto ai chiamanti quando l’unità è chiusa per questa festività.

  7. Fai clic su Aggiungi festività .
Suggerimento: Le festività sono specifiche della business unit selezionata e si applicano a giorni interi. Se hai bisogno di orari ridotti, disattiva l’opzione Chiuso e imposta l’orario di attività nel flusso dei contatti .

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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