| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 25 febbraio 2026 | 25 febbraio 2026 |
Siamo lieti di annunciare che i supervisori ora possono aggiornare lo stato di un agente nei dashboard di monitoraggio in tempo reale usando un assistente conversazionale. Questa funzione può essere usata per indicare che l’agente non è più disponibile, impedendo che gli vengano inoltrati ticket.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Dopo aver effettuato l’iscrizione al programma EAP, vedrai una nuova icona dell’assistente di monitoraggio () sopra i dashboard di monitoraggio in tempo reale. Fai clic sull’icona per aprire l’assistente di monitoraggio. Consulta Uso del programma EAP dell’assistente di monitoraggio in tempo reale.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Lo stato agente svolge un ruolo fondamentale nel garantire la fluidità e l’efficienza delle operazioni del contact center. A volte gli amministratori devono aggiornare manualmente lo stato di un agente. Ad esempio, un agente termina il proprio turno ma si dimentica di uscire o imposta il proprio stato su offline.
L’assistente di monitoraggio in tempo reale aiuta gli amministratori ad aggiornare lo stato dell’agente dai ticket in ingresso o dai dashboard di monitoraggio della produttività degli agenti in tempo reale usando un assistente conversazionale per indicare che l’agente non è più disponibile, impedendo che gli vengano inoltrate chiamate.
Ciò aiuta a garantire report accurati, mantenere elevati livelli di servizio e supportare sia gli agenti che i clienti.
Che cosa devo fare?
Se sei interessato a provare questo programma EAP, consulta Uso del programma EAP dell’assistente di monitoraggio in tempo reale per informazioni su come iscriverti.
Per feedback o domande su questo annuncio, visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica per i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk