| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 23 febbraio 2026 | 24 febbraio 2026 | 23 marzo 2026 |
Siamo lieti di presentare le nuove autorizzazioni per i campi utente personalizzati, ora disponibili con i piani Enterprise e superiori, che consentono di limitare la visualizzazione di campi utente personalizzati specifici nei record utente agli agenti con ruoli personalizzati.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Stiamo introducendo le autorizzazioni per i campi utente personalizzati per controllare, in base al ruolo personalizzato, se gli agenti possono visualizzare campi utente personalizzati specifici nei profili utente (sia utenti finali che agenti). Ciò include le opzioni del Centro amministrativo per impostare la visualizzazione o meno, l’applicazione API per la visualizzazione/modifica, le modifiche alla scheda Dati essenziali dell’utente e le viste Support in modo che i campi con limitazioni non vengano mostrati.
Le nuove autorizzazioni vengono impostate in ciascun campo utente personalizzato in Centro amministrativo > Configurazione > Campi utente. Vedi Gestione dei campi utente personalizzati.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
I clienti hanno richiesto un controllo più preciso e basato sui ruoli su chi può visualizzare i dati sensibili degli utenti. Ciò riduce l’esposizione non necessaria, supporta l’accesso con privilegi minimi e aiuta gli agenti a concentrarsi sulle informazioni di cui hanno bisogno. Insieme alle aree di reparto e al mascheramento dei campi di sistema, è un passo avanti verso una migliore segmentazione e conformità.
Se vuoi concedere a un agente con un ruolo personalizzato la possibilità di gestire i campi utente, assicurati che l’autorizzazione Gestisci campi utente sia abilitata a livello di ruolo. Questi agenti potranno quindi gestire le autorizzazioni per i campi utente per altri ruoli oltre al proprio.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione immediata. Se vuoi impedire agli agenti con ruoli personalizzati di visualizzare i campi utente personalizzati, deseleziona il ruolo per il campo utente nella pagina Campi utente. Se il tuo account dispone di più di 100 campi utente personalizzati, devi eliminare i campi in eccesso (inclusi i campi non attivi) prima di poter usare le nuove autorizzazioni.
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