Riepilogo AI verificato ◀▼
Se preferisci non condividere i ticket con altri account, puoi disattivare tutti gli inviti alla condivisione o disattivare gli accordi di condivisione esistenti. La disattivazione significa che non riceverai alcun invito alla condivisione, mentre la disattivazione di un accordo interrompe la condivisione dei ticket e la sincronizzazione con l’altro account. Entrambe le opzioni ti danno il controllo su come gestire la condivisione dei ticket.
Puoi condividere i ticket dal tuo account Zendesk Support con altri account Zendesk Support stabilendo accordi di condivisione . Se non vuoi stabilire accordi di condivisione con altri account, puoi impostare il tuo account in modo che rifiuti automaticamente gli inviti. Una volta stabiliti, gli accordi di condivisione possono essere annullati in qualsiasi momento dal mittente o dal destinatario.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
Come scegliere di non ricevere inviti alla condivisione
Se decidi di non condividere i ticket con nessun altro account, puoi scegliere di disattivare tutti gli inviti alla condivisione.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Condivisione. - Nella sezione Scegli di non condividere, seleziona Rifiuta tutti gli inviti agli accordi di condivisione.
- Fai clic su Salva scheda .
Una volta impostata questa opzione, non verrai informato degli inviti alla condivisione.
Come disattivare un accordo di condivisione
Gli accordi di condivisione possono essere disattivati dal mittente o dal destinatario in qualsiasi momento. Gli accordi disattivati non possono essere riattivati, ma entrambi gli account sono liberi di invitare l’altro ad accettare un nuovo accordo di condivisione.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Condivisione.
- Individua il contratto da disattivare e seleziona Visualizza.
- Fai clic su Disattiva accordo.
Il partner dell’accordo verrà informato della disattivazione via email e ciò si rifletterà anche nella pagina Condivisione ticket. Una volta disattivato un accordo, non è più possibile condividere nuovi ticket e i ticket già condivisi non vengono più sincronizzati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.