| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 25 febbraio 2026 | 25 febbraio 2026 |
Zendesk è lieta di annunciare il lancio di tre nuovi potenti connettori per la creazione di azioni: Google Gemini, Gmail e Google Drive.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Con questa versione, Zendesk continua ad espandere le funzionalità di azione esterna nei flussi di azioni, consentendoti di automatizzare attività complesse come l'analisi sentiment, le notifiche email automatizzate e la gestione dei file, senza uscire da Zendesk. In particolare ora sono disponibili i seguenti connettori e le seguenti azioni:
- Google Gemini: un nuovo connettore del flusso di azioni che consente di sfruttare l’AI di Google Gemini per analizzare il sentiment, estrarre parole chiave e riepilogare il testo. Inoltre, puoi inviare richieste personalizzate a Gemini per classificare automaticamente i ticket.
- Gmail: un nuovo connettore del flusso di azioni che ti consente di inviare e-mail in uscita tramite Gmail, direttamente da un flusso di azioni. È l’ideale per notificare ai team interni, come Vendite o Logistica, il momento in cui si verifica un evento ticket specifico.
- Google Drive: un nuovo connettore del flusso di azioni che consente di cercare, creare o organizzare automaticamente file e cartelle in Google Drive.
Inoltre, è in arrivo un aggiornamento per il connettore Fogli Google che ti consente di interagire con i fogli creati al di fuori dei flussi di azioni.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
L’obiettivo di Zendesk è creare un’esperienza fluida sulle piattaforme che usi di più. Collegando lo strumento di creazione azioni a sistemi esterni aggiuntivi come Google Workspace, gli amministratori possono ridurre il lavoro manuale degli agenti, migliorare la collaborazione tra i reparti e garantire che i dati fluiscano senza problemi tra Zendesk e gli strumenti di produttività esterni.
Che cosa devo fare?
Questi connettori sono in fase di implementazione per tutti gli account con accesso ai flussi di azioni. Per maggiori informazioni, consulta:
- Uso delle azioni Google Gemini nei flussi di azioni
- Uso delle azioni Gmail nei flussi di azioni
- Uso delle azioni di Google Drive nei flussi di azioni
- Uso delle azioni di Fogli Google nei flussi di azioni
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