| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 25 febbraio 2026 | 25 febbraio 2026 | 2 marzo 2026 |
Questa modifica si applica agli Agenti AI - Essenziale.
Stiamo migliorando l’esperienza dei moduli web in modo che i richiedenti possano ottenere assistenza più rapidamente senza uscire dal tuo sito web. Dopo aver inviato una richiesta, ora vedranno immediatamente la risposta di un agente AI, insieme a opzioni di feedback rapido per indicare se la risposta ha risolto il problema o se hanno ancora bisogno di aiuto.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia
Grazie a questo aggiornamento, dopo che un richiedente ha fatto clic su Invia in un modulo web, vedrà una finestra di dialogo che mostra immediatamente la risposta dell’agente AI. Ciò consente ai richiedenti di ottenere una risposta immediatamente nel browser, senza dover controllare la propria casella email. Esempio:
La risposta dell’agente AI include anche pulsanti di feedback su cui il cliente può fare clic per indicare se l’agente AI ha risolto il problema. Se il cliente fa clic su “Questo ha aiutato, ho risolto la mia richiesta”, il ticket viene risolto e viene aggiunta una nota interna al ticket.
Se il cliente fa clic su “Ho bisogno di aiuto” o se l’agente AI non può rispondere alla domanda del cliente, il ticket viene inoltrato a un agente umano.
Questi stessi pulsanti di feedback saranno disponibili anche nei canali email.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Stiamo facendo in modo che i richiedenti possano ottenere il giusto risultato più velocemente fin dall’inizio: sul tuo sito web. La visualizzazione della risposta degli agenti AI subito dopo l’invio permette di ridurre il passaggio da un canale all’altro e aiuta i richiedenti a confermare rapidamente se il problema è stato risolto.
I pulsanti di feedback aggiunti sia al modulo web che ai canali email creano un percorso più chiaro per ciascuna richiesta. Quando un richiedente segnala che la sua richiesta può essere gestita autonomamente, senza l'intervento di un operatore, si riduce il carico di lavoro manuale per il team, che può così dedicarsi alle richieste che richiedono effettivamente un'assistenza diretta.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione per ricevere questo aggiornamento. Tuttavia, per vedere l’esperienza degli agenti AI aggiornata sul canale dei moduli web, devi ripubblicare il tuo agente AI.
Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sull’esperienza cliente per gli agenti AI nel canale dei moduli web nella guida di Zendesk.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l'assistenza clienti Zendesk.