| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 4 marzo 2026 | 4 marzo 2026 | 4 marzo 2026 |
Siamo lieti di annunciare nuovi report, filtri e visualizzazioni per i dashboard di monitoraggio in tempo reale.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Abbiamo aggiunto le seguenti nuove funzionalità al dashboard di monitoraggio in tempo reale dei ticket in ingresso:
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Schede Ticket in coda standard e Ticket in coda personalizzata: nuovi report SLA che mostrano lo stato SLA per i ticket nelle code standard e personalizzate. Puoi visualizzare i ticket in base al canale e allo stato.
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Schede Ticket in ingresso per brand e Ticket in ingresso per gruppo: nuovi report SLA che mostrano lo stato SLA per i ticket nelle code standard e personalizzate. Puoi visualizzare i ticket per brand e gruppo.
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Visualizzazioni percentili: ora puoi monitorare le tendenze nel tempo nelle code standard e personalizzate confrontando il tempo in coda con il percentile dei ticket.
Abbiamo aggiunto le seguenti nuove funzionalità al dashboard di monitoraggio in tempo reale dell’avanzamento dei ticket:
- Filtro Coda di avanzamento ticket: ora puoi filtrare l’avanzamento dei ticket in base all’ultima coda in cui si trovano. Questo ti permette di visualizzare i ticket in base alla loro origine e seguire meglio il ciclo di vita di ciascun ticket.
- Visualizza valori inattivi nei filtri di avanzamento dei ticket: ora puoi filtrare i dashboard di avanzamento dei ticket in modo da includere gruppi e brand anche quando non hanno ticket attivi. Questo permette ai clienti di individuare brand e gruppi con carico di lavoro nullo e intervenire preventivamente assegnando più attività quando serve.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Siamo costantemente impegnati nello sviluppo di nuove funzionalità per rendere i dashboard di monitoraggio in tempo reale ancora più utili per te. Scopri le prossime novità consultando la nostra roadmap e ricorda che il tuo feedback è sempre prezioso per noi.
Che cosa devo fare?
Gli aggiornamenti verranno implementati automaticamente nel tuo account e non dovrai intraprendere alcuna azione. Per saperne di più, consulta Informazioni sui dashboard di monitoraggio in tempo reale.
Per feedback o domande su questo annuncio, visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.