| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 11 marzo 2026 | 26 marzo 2026 |
Siamo lieti di annunciare la nuova scheda Agenti AI - Essenziale nella dashboard Zendesk AI: agenti AI, la tua risorsa di riferimento per monitorare le prestazioni degli agenti AI. Questa scheda fornisce informazioni preziose su volumi delle conversazioni, escalation, soddisfazione dei clienti e utilizzo dei riferimenti ai contenuti, aiutandoti a comprendere meglio e ottimizzare l’esperienza di assistenza AI.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Stiamo implementando la scheda Agenti AI - Essenziale nella dashboard Zendesk AI: agenti AI. La nuova scheda fornisce metriche chiave su volumi delle conversazioni, soluzioni automatizzate (AR), escalation e abbandoni nel tempo. Inoltre, monitora la soddisfazione dei clienti in merito alle risposte degli agenti AI e mostra a quali contenuti fanno riferimento gli agenti AI quando generano le risposte.
Grazie a questi insight, puoi valutare le prestazioni degli agenti AI, identificare le tendenze, misurare la soddisfazione dei clienti nei confronti degli agenti AI e comprendere il contenuto di origine delle risposte generate dall’AI.
Per iniziare, consulta Analisi delle attività degli Agenti AI - Essenziale.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Sappiamo che vorresti una maggiore visibilità su come gli agenti AI si comportano e interagiscono con i clienti. Finora, è stato difficile monitorare conversazioni, escalation, soddisfazione dei clienti e utilizzo dei contenuti in un unico posto.
La scheda Agenti AI - Essenziale centralizza questi dati, fornendo insight fruibili per aiutarti a ottimizzare le interazioni con l’AI, migliorare la customer experience e prendere decisioni informate sulla gestione dei contenuti.
Che cosa devo fare?
Se usi gli agenti AI, vedrai la nuova scheda nella dashboard Agenti AI. Non è necessaria alcuna azione per abilitarla.
Ti consigliamo di consultare regolarmente la scheda per monitorare le prestazioni degli agenti AI, la soddisfazione dei clienti e l’efficacia dei contenuti.
Se la scheda è vuota, assicurati che gli agenti AI siano configurati per generare dati.
Per feedback o domande su questa versione, visita il forum della community o contatta l’assistenza clienti Zendesk.