| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 5 marzo 2026 | 23 febbraio 2026 | 30 marzo 2026 |
Siamo lieti di annunciare che ora puoi consentire agli utenti finali di terminare una sessione di messaggistica con un agente AI se ritengono che non siano necessarie ulteriori discussioni in tempo reale o se hanno risolto il problema.
Quando un utente finale termina la sessione di messaggistica, questa viene chiusa esplicitamente e dovrà iniziare una nuova conversazione per contattare nuovamente il team di assistenza.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Gli utenti finali ora potranno terminare una conversazione di messaggistica nel Web Widget di messaggistica.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
In precedenza, se un utente finale risolveva il problema in modo indipendente, non aveva modo di terminare formalmente una sessione di messaggistica. Questa funzione offre agli utenti finali un maggiore controllo sul percorso di assistenza, riduce gli attriti e si allinea alle aspettative della chat. Impedisce inoltre follow-up non necessari consentendo agli utenti di uscire dalle conversazioni che non sono più pertinenti, con conseguente maggiore efficienza operativa.
Che cosa devo fare?
Questa funzione è disattivata per impostazione predefinita per la maggior parte degli account. Se vuoi sfruttare questa nuova versione, assicurati che la configurazione dell’account soddisfi i requisiti delle funzionalità, quindi segui i passaggi per attivarla. Puoi disattivare la funzione in qualsiasi momento. Per maggiori informazioni, consulta Consentire agli utenti finali di terminare le sessioni di messaggistica.
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