| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 17 marzo 2026 | 17 marzo 2026 |
Copilota amministratore è ora disponibile attraverso un programma di accesso anticipato (EAP) aperto per tutti i clienti Zendesk che hanno attivato il componente aggiuntivo Copilota. Copilota amministratore è un assistente AI proattivo integrato nel Centro amministrativo che ti aiuta a ottimizzare la configurazione di Zendesk, a risolvere i problemi e a creare workflow più rapidamente, in modo da dedicare meno tempo alla manutenzione e più tempo alla strategia.
Guarda il video dimostrativo qui sotto per vedere Copilota amministratore in azione:
"Demo Copilota amministratore (2:20)"
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
- Perché abbiamo deciso di implementare Copilota amministratore?
- Cosa puoi fare con Copilota amministratore?
- Quali sono le novità dell’EAP aperto?
- Che cosa devo fare?
Perché abbiamo deciso di implementare Copilota amministratore?
Man mano che l’azienda cresce, gestire un’istanza Zendesk diventa sempre più complesso. Più trigger, più automazioni, più team da gestire e sempre meno tempo per garantire che tutto funzioni in modo fluido. Gli amministratori spesso passano il tempo a risolvere le emergenze anziché a migliorare le proprie operazioni.
Copilota amministratore risolve questo problema. Invece di controllare manualmente la tua configurazione o cercare risposte nella documentazione, Copilota amministratore collabora con te per identificare in modo proattivo ciò che richiede attenzione e aiutarti a intraprendere le azioni necessarie, direttamente dal Centro amministrativo.
Che tu sia un amministratore esperto alle prese con l’ottimizzazione di un ambiente complesso o stia ancora prendendo dimestichezza con la tua configurazione, con Copilota amministratore avrai un esperto del servizio sempre al tuo fianco.
Cosa puoi fare con Copilota amministratore?
Ottenere un riepilogo settimanale degli aspetti importanti
Copilota amministratore offre un riepilogo settimanale nella parte superiore del Centro amministrativo con tendenze, rischi e insight chiave sul tuo account, consentendoti di individuare i problemi prima che si aggravino e rimanere al passo con i cambiamenti.
Agire sulla base di consigli personalizzati
Copilota amministrativo analizza il tuo account e fornisce consigli su cosa correggere e migliorare, dalla rimozione dei trigger duplicati all’ottimizzazione delle regole di indirizzamento. I consigli appaiono in una pagina dedicata e tramite banner contestuali durante il lavoro, così puoi ottimizzare la configurazione direttamente nel tuo workflow quotidiano.
Fare domande e creare workflow attraverso una conversazione
L’assistente conversazionale è disponibile in tutte le pagine del Centro amministrativo. Fai domande sulla tua configurazione, risolvi i problemi di configurazione, crea o modifica regole aziendali come trigger, macro e automazioni oppure ricevi consigli strategici per ottimizzare le tue operazioni. Copilota amministratore può intraprendere azioni per tuo conto, ma puoi sempre visualizzare in anteprima e approvare le modifiche prima che vengano applicate.
"Copilota amministratore trasforma quello che prima era un progetto di due ore in uno da 30 minuti."
— Tricia Pearson, Customer Experience Analyst, Ibotta
Quali sono le novità del programma EAP aperto?
Questa release si basa sull’EAP chiuso, rispetto al quale introduce alcuni miglioramenti chiave:
- Esperienza completamente rinnovata: UI essenziale, prompt immediati e pannello conversazionale migliorato per modifiche rapide e guidate passo-passo
- Riepilogo settimanale: insight personalizzati che mettono in evidenza rischi, criticità e opportunità di ottimizzazione
- Intelligenza evoluta: più consigli di diverso tipo e insight contestuali avanzati per la gestione dei workflow più complessi
Che cosa devo fare?
Se disponi del componente aggiuntivo Copilota, puoi iscriverti all’EAP aperto per Copilota amministratore oggi stesso dal Centro amministrativo.
Per maggiori informazioni, consulta Informazioni su Copilota amministratore (EAP aperto) e Programmi di accesso anticipato (EAP) di Zendesk attuali e futuri.
Questo è un programma di accesso anticipato: il tuo contributo è determinante per definire la versione finale di Copilota amministratore. Condividi il tuo feedback tramite la pagina della community EAP o contatta il tuo referente Zendesk.
Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.