| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 23 marzo 2026 | 23 marzo 2026 | 31 marzo 2026 |
Zendesk è lieta di annunciare miglioramenti al componente aggiuntivo Copilota, che ora può fornire suggerimenti per configurare e ottimizzare l’indirizzamento omnicanale del tuo account.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Copilota nel Centro amministrativo includerà 21 nuove tipologie di suggerimenti per l’indirizzamento, coprendo ogni aspetto della configurazione di indirizzamento omnicanale. Questi spaziano dalla selezione del metodo di assegnazione più adatto e dall’attivazione delle competenze alla definizione di code personalizzate e alla configurazione dell’ordine delle code in base a SLA o priorità del ticket.
Per configurazioni di indirizzamento più avanzate, i suggerimenti includono anche ottimizzazioni avanzate, come i flussi di riassegnazione automatica e le opzioni specifiche per canale per i ticket di messaggistica ed email. Questi suggerimenti più avanzati includono l’accettazione o l’apertura automatica dei ticket, le impostazioni di rilascio della capacità e i timeout delle competenze.
Quando visualizzano la pagina Copilota amministratore > Suggerimenti nel Centro amministrativo, gli amministratori possono filtrare i suggerimenti per tipo, ad esempio suggerimenti di indirizzamento, per accedere rapidamente a tutti i suggerimenti pertinenti.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
L’indirizzamento omnicanale è la soluzione di indirizzamento più sofisticata e completa di Zendesk. Offre una logica di indirizzamento coerente per i canali email (inclusi modulo web, conversazioni laterali e API), messaggistica e voce. Tuttavia, a causa dell’elevato grado di personalizzazione dell’indirizzamento omnicanale, può risultare difficile per gli amministratori avere la certezza che la configurazione sia davvero ottimizzata per i propri flussi di lavoro ed esigenze specifici. Questi suggerimenti basati sull’AI hanno lo scopo di semplificare la configurazione e l’ottimizzazione dell’indirizzamento omnicanale.
Che cosa devo fare?
Questi aggiornamenti sono in fase di implementazione per tutti gli account con il componente aggiuntivo Copilota. Per maggiori informazioni, consulta Ottimizzare workflow, attività e indirizzamento con i suggerimenti basati sull’AI.
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