| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 19 marzo 2026 | 19 marzo 2026 |
Siamo lieti di introdurre la presenza degli utenti per il programma EAP di messaggistica, per identificare se gli utenti finali si trovano ancora sul tuo sito web o se hanno abbandonato la conversazione chiudendo il sito web. La presenza degli utenti aiuterà le aziende a:
- Dare la priorità alle conversazioni in cui gli utenti finali sono ancora sul sito web in attesa di una risposta rispetto alle conversazioni meno recenti e abbandonate.
- Aumentare l’efficacia degli agenti liberando risorse quando le conversazioni vengono abbandonate dall’utente finale.
Questo annuncio include le seguenti sezioni:
Cosa cambia?
La funzione, quando abilitata, includerà segnali di presenza dell’utente per determinare lo stato della sessione di messaggistica. È disponibile solo per il Web Widget.
Una sessione è considerata attiva se l’utente ha risposto negli ultimi 10 minuti o se la sua presenza viene rilevata come online. Diventa inattivo se l’utente va offline o non risponde entro la finestra di 10 minuti, a seconda dell’evento che si verifica per primo.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Attualmente gli agenti stanno perdendo produttività a causa delle conversazioni abbandonate perché non siamo in grado di rilevare con precisione quando un utente abbandona una sessione. Quando questi ticket abbandonati rimangono in coda, occupano la capacità degli agenti e ritardano l’assistenza per i clienti che sono ancora in attesa.
Che cosa devo fare?
Se ti interessa provare questo programma EAP, consulta Informazioni e gestione della presenza degli utenti finali nella messaggistica per informazioni su come iscriversi e sul funzionamento della funzione.
Una volta effettuata l’iscrizione al programma EAP, attiveremo la funzione per il tuo account. Riceverai anche un’email. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l'assistenza clienti Zendesk