| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione |
| 1 maggio 2026 | 1 maggio 2026 |
Zendesk Support Assistant per Microsoft Agent 365 porta il tuo spazio di lavoro Zendesk in Microsoft Teams, consentendo ad agenti e utenti di gestire ticket di assistenza, sfogliare gli articoli del centro assistenza, tenere traccia delle risorse IT e altro ancora senza uscire da Teams.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Zendesk Support Assistant per Microsoft Agent 365 è disponibile in Microsoft Teams e consente agli utenti di interagire con Zendesk tramite chat e comandi.
Una volta installati e connessi, gli utenti possono:
- Cercare e gestire i ticket
- Creare ticket e aggiungere commenti pubblici o privati
- Sfogliare gli articoli del centro assistenza
- Gestisci gli asset IT
- Utilizzare viste e macro
- Cercare utenti e organizzazioni
L’assistente supporta sia le richieste in linguaggio semplice che i comandi slash, come ad esempio:
/login [subdomain]/logout <subdomain>/help/feedback [text]
L’accesso è controllato dalle autorizzazioni del ruolo Zendesk, quindi le azioni disponibili variano in base al ruolo. Per maggiori informazioni, consulta Introduzione a Zendesk Support Assistant per Microsoft Agent 365.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questo assistente è progettato per aiutare gli utenti a lavorare più rapidamente introducendo Zendesk in Microsoft Teams. Riduce il cambio di contesto, semplifica i workflow di assistenza e semplifica l’accesso alle funzioni Zendesk in cui i team collaborano già.
Che cosa devo fare?
Se vuoi usare l’assistente, puoi scaricarlo qui in Microsoft Marketplace o aggiungerlo tramite il menu App in Microsoft Teams, come descritto in Introduzione a Zendesk Support Assistant per Microsoft Agent 365. L’installazione ti guiderà nei passaggi successivi.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, usa /feedback in Teams o visita il nostro forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l'assistenza clienti Zendesk.