| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 15 maggio 2026 | 14 maggio 2026 | 28 maggio 2026 |
Siamo lieti di annunciare che ora i web crawler possono individuare e indicizzare automaticamente i tuoi contenuti seguendo i link presenti nel tuo sito web. Grazie a questo miglioramento, non è più necessario creare una mappa del sito o specificare manualmente ogni singola pagina da sottoporre a scansione. È sufficiente fornire un URL di partenza e il crawler si occupa del resto.
Ora il crawler è in grado di gestire anche strutture di mappe del sito complesse, esplorando in autonomia i file di mappa del sito annidati per individuare tutti i contenuti disponibili, senza richiedere alcuna configurazione aggiuntiva.
Questo annuncio include le seguenti sezioni:
Cosa cambia?
Il web crawler mette ora a disposizione una funzione di rilevamento automatico dei contenuti che semplifica notevolmente la configurazione e amplia la copertura:
- Rilevamento automatico dei link: per configurare il web crawler, basta indicare la homepage del sito o qualsiasi altro punto di partenza. Il crawler individua automaticamente i contenuti rilevando la mappa del sito o seguendo i link presenti nel sito web.
- Supporto per mappe del sito annidate: per i siti web che adottano strutture di mappa del sito complesse (ad esempio, file indice della mappa del sito che rimandano a più file di mappa del sito), il crawler segue automaticamente l'intera catena di riferimenti per individuare tutti i contenuti disponibili.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
In precedenza, la configurazione dei crawler web richiedeva un file sitemap.xml, che il crawler utilizzava per identificare le pagine da scansionare. Alcuni clienti hanno riscontrato problemi con mappe del sito mancanti o indici di mappa del sito non supportati, con conseguente riduzione della copertura di scansione e lacune nella knowledge base.
Questo miglioramento rende la configurazione del crawler molto più affidabile, eliminando la dipendenza dalle mappe del sito. Se una mappa del sito non è disponibile, il crawler può ora esplorare il sito web direttamente, estrarre i contenuti rilevanti e contribuire a garantire che gli agenti AI, la ricerca nel centro assistenza, le risposte rapide e Knowledge nello Spazio di lavoro agente abbiano accesso a informazioni complete e accurate.
Che cosa devo fare?
Il rilevamento automatico dei link è abilitato per tutti i web crawler. Per i crawler esistenti, non è necessaria alcuna azione, in quanto continueranno a funzionare secondo la configurazione attuale.
Per ulteriori informazioni sul crawler web e su come indicizza il contenuto esterno, consulta Uso di un crawler web per indicizzare il contenuto esterno .
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