| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 1 giugno 2026 | 1 giugno 2026 | 5 giugno 2026 |
Siamo lieti di annunciare il nostro Programma di accesso anticipato per l’acquisizione di PDF. Questo programma EAP introduce i contenuti PDF in Zendesk, consentendo agli agenti AI e alla ricerca generativa di sfruttare tali conoscenze per le risposte ai clienti.
Nota importante sulla tempistica: I PDF in SharePoint saranno disponibili a partire dall’apertura del programma EAP. I PDF in Google Drive saranno disponibili dopo che il connettore Google Drive avrà raggiunto GA. Per usare l’importazione di PDF con Google Drive, devi comunque iscriverti separatamente al programma EAP di PDF Extractor.
Questo annuncio include le seguenti sezioni:
Cosa cambia?
Acquisizione PDF è una nuova funzionalità che estende i connettori esistenti di SharePoint e Google Drive. In precedenza, i PDF ospitati in questi sistemi non erano supportati. Ora, quando colleghi un sito di SharePoint o Google Drive (quando rilasciato), i PDF vengono inseriti automaticamente in Zendesk Knowledge.
Funzionalità chiave incluse:
- Importazione di PDF da SharePoint, Google Drive e connettori futuri: collega le origini esistenti per portare automaticamente la conoscenza dei PDF in Zendesk.
- Sincronizzazione automatica dei contenuti: i PDF vengono aggiornati regolarmente durante la sincronizzazione del connettore, mantenendo aggiornata la knowledge base.
- Estrazione di testo per AI : il testo estratto dai PDF viene usato come contenuto per la ricerca generativa e gli agenti AI.
Puoi configurare gli agenti AI e la ricerca generativa per accedere a questi contenuti dalle origini connesse. Vedi Supporto dei PDF per i connettori di knowledge.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Molte organizzazioni memorizzano le conoscenze critiche nei documenti PDF ospitati in SharePoint e Google Drive. Abilitando l’acquisizione di PDF, ti aiutiamo a sbloccare queste preziose informazioni e a renderle accessibili agli agenti AI e alle funzionalità di ricerca generativa. Ciò significa risposte più rapide e accurate per i clienti, senza dover convertire o migrare manualmente i contenuti PDF.
Che cosa devo fare?
Questo programma EAP è disponibile per i clienti che hanno Knowledge nell’ambito del loro abbonamento Zendesk e usano il connettore SharePoint (o Google Drive, quando sarà disponibile).
Per partecipare a questo programma EAP, devi iscriverti al Programma di accesso anticipato (Consenti contenuto PDF) in Amministratore Knowledge. Vedi Supporto dei PDF per i connettori di knowledge (registrazione al programma EAP).
Per feedback o domande relative a questo annuncio, visita il modulo della community dedicato per l’importazione di PDF, dove raccogliamo e gestiamo i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.