L’importazione di PDF è la capacità dei connettori della conoscenza di estrarre e sincronizzare i contenuti PDF dalle origini della conoscenza supportate (Sharepoint e, quando rilasciate, Google Drive). I contenuti estratti dai file PDF vengono sincronizzati con Knowledge e resi disponibili ovunque vengano usati contenuti esterni.

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L’importazione di PDF ti consente di estrarre e sincronizzare automaticamente il testo dai PDF nelle origini Knowledge supportate come SharePoint, rendendo i contenuti disponibili per gli agenti AI e la ricerca generativa. Si aggiorna durante le normali sincronizzazioni, supporta fino a 100 PDF per account ed esclude file e immagini crittografati. Per usarlo, collega una fonte di informazioni supportata e abilita l’accesso ai contenuti esterni per AI e le funzioni di ricerca.

Importante: L’importazione di PDF è attualmente in un programma di accesso anticipato (EAP). Per partecipare, consulta Iscrizione al programma EAP .

L’importazione di PDF è la capacità dei connettori della conoscenza di estrarre e sincronizzare i contenuti PDF dalle origini della conoscenza supportate ( Sharepoint e, una volta rilasciato, Google Drive). Il contenuto estratto dai file PDF viene sincronizzato con Knowledge e reso disponibile ovunque venga usato contenuto esterno .

Devi essere un amministratore Knowledge per creare e gestire le connessioni alla Knowledge base.

Questo articolo include i seguenti argomenti:
  • Informazioni sull’importazione di PDF
  • Requisiti e limitazioni
  • Iscrizione al programma EAP
  • Configurazione dell’importazione PDF

Informazioni sull’importazione di PDF

Quando ti registri a questo programma EAP, puoi sbloccare le informazioni nei documenti PDF ospitati sulle piattaforme Knowledge Connector supportate. I contenuti presenti nei file PDF non devono più essere convertiti o migrati manualmente. Al contrario, viene estratto, sincronizzato e reso disponibile automaticamente per gli agenti AI e la ricerca generativa.

L’estrazione PDF offre le seguenti funzionalità:
  • Importazione PDF da connettori Knowledge supportati : Puoi collegare le tue origini Knowledge esistenti per importare automaticamente i contenuti PDF nel tuo account Zendesk.
  • Sincronizzazione automatica della Knowledge base : Il contenuto PDF viene aggiornato durante le sincronizzazioni del connettore, che in genere vengono eseguite ogni 24 ore.
  • Estrazione PDF : Il testo viene estratto dai PDF collegati, quindi reso disponibile per gli agenti AI e la ricerca generativa. Dotare gli agenti AI e la ricerca generativa di contenuti PDF li aiuta a fornire risposte migliori agli utenti che cercano informazioni.

Requisiti e limitazioni

Le piattaforme supportate includono SharePoint e i prossimi connettori Google Drive. Ulteriori piattaforme verranno aggiunte non appena saranno disponibili.

Per partecipare a questo programma EAP, devi essere un amministratore Knowledge e disporre di quanto segue:

  • Accesso al programma EAP per l’importazione di PDF
  • Origine Knowledge connessa (attualmente un connettore Knowledge di SharePoint )
  • Agenti AI o ricerca generativa configurati per accedere ai contenuti importati .
Le limitazioni seguenti si applicano al programma EAP per l’importazione di PDF. I PDF che non soddisfano questi criteri vengono ignorati automaticamente e automaticamente (nessuna indicazione dell’interfaccia utente) durante l’importazione.
  • Dimensioni massime del file PDF di 10 MB
  • Massimo 100 PDF per account
  • I PDF crittografati non sono supportati
  • Le immagini nei PDF non vengono estratte; è supportata solo l’estrazione di testo.

Iscrizione al programma EAP

Puoi iscriverti al programma EAP per l’importazione di PDF dall’amministratore Knowledge. Dopo aver inviato il contratto EAP e aver aggiornato le impostazioni, avrai accesso automatico alla funzionalità di importazione dei PDF.

Se hai feedback su questa funzione durante il programma EAP, visita il forum della community dedicato per l’importazione di PDF, dove raccogliamo e gestiamo i feedback dei clienti sui prodotti.

Per iscriversi al programma EAP per l’importazione di PDF
  1. In Amministratore Knowledge, fai clic su Impostazioni () nella barra laterale.
  2. Nella sezione Contenuto esterno (Programma di accesso anticipato) , seleziona Consenti contenuto PDF .

  3. Consulta i termini e le condizioni del programma EAP, quindi seleziona Accetto e fai clic su Invia .
  4. Nella pagina Impostazioni, fai clic su Aggiorna .

Configurazione dell’importazione PDF

Dopo aver effettuato l’iscrizione al programma EAP per l’importazione di PDF, la funzione è automaticamente disponibile. Tuttavia, devi collegare un’origine Knowledge esterna supportata e configurare l’account per consentire l’uso di contenuti esterni.

Per configurare l’importazione PDF da usare con i connettori Knowledge
  1. Configura uno dei connettori Knowledge supportati:
    • Connettore Knowledge di SharePoint

    Dopo aver collegato l’origine, i PDF sincronizzati da tale origine vengono inseriti automaticamente in Zendesk Knowledge.

  2. Configura gli agenti AI o la ricerca generativa per usare il contenuto esterno connesso. Consulta Informazioni sul collegamento di contenuti esterni a Zendesk per l’uso in più esperienze di knowledge .

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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