Riepilogo: ◀▼
Collega i contenuti esterni da siti web o fonti knowledge in modo da poter riutilizzare gli articoli esistenti nella ricerca centro assistenza , nelle risposte rapide Spazio di lavoro agente e nelle risposte agenti AI . Questo ti aiuta a far emergere la conoscenza esterna nei risultati di ricerca e nelle risposte generate AI senza ricreare i contenuti, con assistenza per un massimo di 50 fonti.
Potresti avere già contenuti interni o rivolti ai clienti in origini esterne a Zendesk. In tal caso, puoi collegare determinati contenuti esterni al tuo account Zendesk in modo da poterli incorporare in vari workflow, inclusi i risultati delle ricerche centro assistenza .
Il collegamento di contenuti esterni ti consente di sfruttare i contenuti già creati senza dover dedicare tempo a ricrearli nel centro assistenza Zendesk.
Informazioni sulle origini di contenuti esterne che puoi collegare
- Siti web. Puoi configurare un web crawler o una chiamata API per indicizzare i contenuti di siti web esterni, come il sito web di marketing o del prodotto.
- Connettori Knowledge . Puoi collegare le fonti knowledge per importare i contenuti in Zendesk e renderli disponibili ovunque vengano usati contenuti esterni.
Puoi collegare un massimo di 50 origini di contenuti esterne.
Informazioni su dove puoi usare contenuti esterni
-
Risultati di ricerca nel centro assistenza . Puoi mostrare i risultati relativi ai contenuti esterni insieme agli articoli del centro assistenza Zendesk quando i clienti effettuano ricerche nel centro assistenza Zendesk. Se la ricerca generativa (a volte chiamata risposte rapide) è attiva, i contenuti esterni vengono usati anche per creare risposte generate AI alle query di ricerca dei clienti nel centro assistenza.
Se hai installato o incorporato il Web Widget e hai attivato le conversazioni multiple , gli utenti possono inserire una domanda di follow-up sui risultati della ricerca generativa per continuare la conversazione nel Web Widget. Sebbene il flusso di follow-up sia funzionale anche con una risposta di messaggistica predefinita, fungendo principalmente da punto di ingresso alla messaggistica, le sue funzionalità complete sono sbloccate se usato insieme agli agenti AI. Se abbinati a un agente AI essenziale o avanzato, gli utenti possono interagire con l’AI tramite il centro assistenza e ricevere assistenza automatizzata e approfondita. Se le domande del cliente vengono risolte durante la conversazione con l’ agenti AI , viene utilizzata una soluzione automatizzata .
Nota: Se il tuo account raggiunge il limite mensile di ricerche generative e non disponi di ricerche estese, questo campo non verrà visualizzato dagli utenti finali.
-
Knowledge nello Spazio di lavoro agente . Se le risposte rapide sono attivate per Spazio di lavoro agente , i contenuti esterni vengono usati per creare risposte generate AI alle query degli agenti nel Pannello del contesto. Per ottimizzare la tua esperienza, configura i filtri di ricerca predefiniti per la sezione Knowledge nel Pannello del contesto in modo da includere contenuti esterni.
-
Risposte agenti AI . Gli agenti AI possono usare contenuti esterni per creare risposte generate AI alle domande dei clienti senza che tu debba scrivere uno script per ogni risposta. I contenuti esterni sono disponibili per gli agenti AI nei livelli Essenziale e Avanzato .
Uso di contenuti esterni nei workflow
Per iniziare a sfruttare i contenuti esterni nei workflow Zendesk, procedi come segue:
-
Collega un’origine di contenuti esterna. Scegli tra una o più delle seguenti origini:
- Sito web (web crawler): Uso di un web crawler per indicizzare il contenuto esterno del sito web
- Sito web (chiamata API): Uso di una chiamata API per indicizzare il contenuto esterno del sito web
- Connettori Knowledge: Collegamento di fonti knowledge esterne al tuo account Zendesk
-
Configura i workflow per usare il contenuto esterno. Scegli tra uno o più dei seguenti workflow:
- Risultati di ricerca nel centro assistenza: Come includere contenuti esterni nei risultati di ricerca del centro assistenza
- Knowledge nello Spazio di lavoro agente: Uso delle risposte rapide per la ricerca generativa nei ticket
- Risposte agenti AI :
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.