La ricerca generativa per lo spazio di lavoro agente fornisce risposte generate dall’intelligenza artificiale alle ricerche all’interno della sezione Knowledge del pannello del contesto. Gli agenti che eseguono ricerche nella sezione Knowledge riceveranno risposte generate alle loro domande, se disponibili. Gli agenti possono quindi copiare la risposta direttamente nel ticket o fare clic sul link all’articolo di origine che contiene la risposta generata.
Informazioni sulla ricerca generativa per lo spazio di lavoro agente
La ricerca generativa valuta la domanda o la frase inserita dagli agenti nella casella di ricerca nella sezione Knowledge del pannello del contesto e genera una risposta. Gli articoli, i post e i contenuti esterni più corrispondenti (nei piani Enterprise in cui è configurata la ricerca federata ) vengono valutati da OpenAI per generare la risposta. La risposta viene pubblicata nel pannello del contesto, insieme alle funzioni che consentono agli agenti di copiare la risposta nei ticket e valutarla.
- Qualità della Knowledge base : poiché le risposte generative si basano sul centro assistenza e sui contenuti esterni, la qualità della risposta rapida dipende dalla qualità della Knowledge base.
- Input di ricerca : a seconda del formato e della struttura della query di ricerca, potresti non visualizzare una risposta generata per ogni ricerca. Per risultati ottimali, evita le query di ricerca di una sola parola e struttura la query di ricerca come una frase, una frase o una domanda. Inoltre, se non ci sono articoli, post o contenuti esterni corrispondenti alla ricerca, non verrà generata una risposta.
La ricerca generativa per il programma EAP dello spazio di lavoro agente è attualmente limitata alle ricerche in lingua inglese. Tuttavia, in futuro potrebbero essere aggiunte altre lingue.
Attivazione della ricerca generativa per lo spazio di lavoro agente
Per impostazione predefinita, la ricerca generativa non è attivata nel tuo account. Gli amministratori Guide possono attivare questa funzione nel Centro amministrativo.
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > pannello Contesto..
Vengono visualizzate le impostazioni di configurazione per il pannello del contesto.
- Nella sezione Knowledge , sotto l’intestazione Risposte rapide , seleziona Mostra una risposta rapida prima dei risultati della ricerca per attivare la ricerca generativa in Knowledge nel pannello del contesto.
- Fai clic su Salva.
Uso della ricerca generativa per Spazio di lavoro agente
Gli agenti Guide possono usare la sezione Knowledge del pannello del contesto mentre lavorano con i ticket per ottenere comodamente informazioni e risposte pertinenti alla conversazione in cui sono coinvolti. Quando la ricerca generativa per lo Spazio di lavoro agente è attivata per il tuo account, gli agenti possono visualizzare e lavorare con le risposte generate dall’intelligenza artificiale che rispondono alla domanda che pongono nella query di ricerca.
Per usare la ricerca generativa per lo Spazio di lavoro agente
- In un ticket, fai clic sull’icona Knowledge () nella barra laterale per aprire la sezione Knowledge.
- Fai clic sull’icona Cerca ().
- Inserisci il termine di ricerca, quindi premi Invio.
Se è disponibile una risposta generativa, viene visualizzata nella sezione Risposta rapida sopra i risultati della ricerca. Puoi fare clic sul link Suggerimento di intelligenza artificiale in base a per visualizzare il contenuto di origine usato per generare la risposta.
Se non viene generata una risposta, puoi:- Evita le query di ricerca di una sola parola. Struttura la query di ricerca come una frase, una frase o una domanda. Ad esempio, la query di ricerca "Quanto tempo ci vorrà?" avrà maggiori probabilità di generare una risposta rispetto al singolo termine di ricerca "tempo".
- Rimuovi i filtri di ricerca per espandere la query di ricerca e riprova.
- (Facoltativo) Fai clic su per copiare la risposta generata direttamente nel campo dei commenti del ticket.
- (Facoltativo) Invia il tuo feedback sulla risposta rapida.
Il feedback viene conservato per un massimo di 90 giorni e viene usato per valutare e migliorare la qualità delle risposte prodotte dalla ricerca generata.
- Fai clic sull’icona del pollice in su per indicare che la risposta è stata utile.
- Fai clic sull’icona del pollice in giù per indicare che la risposta non è stata utile. Seleziona il motivo che meglio corrisponde al motivo della tua valutazione. Digita eventuali feedback aggiuntivi, quindi fai clic su Invia feedback.
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