| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 26 maggio 2026 | 26 maggio 2026 | 2 giugno 2026 |
Zendesk è felice di annunciare il programma di accesso anticipato (EAP) per Copilota Knowledge, un’estensione del copilota amministrativo che fornisce un nuovo potente spazio di lavoro amministrativo progettato per centralizzare la gestione delle conoscenze e migliorare continuamente la qualità dei contenuti. Trasformando i dati recenti dei ticket in insight fruibili e consigli proattivi, il Copilota Knowledge garantisce che gli agenti AI e i team umani siano sempre supportati da informazioni accurate e affidabili.
Questo annuncio include le seguenti sezioni:
Cosa cambia?
Il Copilota Knowledge si basa sulle basi del copilota amministrativo e lo estende con nuove funzionalità progettate specificamente per la gestione delle conoscenze:
Home page Knowledge: una nuova pagina di destinazione
Quando visiti l’amministratore Knowledge, vedrai una nuova pagina di destinazione anziché iniziare dagli elenchi di articoli. Questa nuova pagina di destinazione dedicata è progettata per fornire visibilità sullo stato della knowledge base e suggerimenti proattivi su cosa migliorare.
Gli insight più recenti mostreranno le prestazioni della knowledge base in termini di:
- Copertura: la knowledge base presenta delle lacune?
- Novità: gli articoli sono aggiornati?
- Leggibilità AI: i tuoi contenuti sono facili da usare per Zendesk AI?
Nella nuova pagina troverai consigli proattivi su come migliorare la knowledge base, a partire da suggerimenti per creare o aggiornare articoli in base alle tendenze dei ticket.
Nuovi strumenti knowledge per l’assistente conversazionale
L’assistenza conversazionale usata nel copilota amministrativo è disponibile in qualsiasi pagina in Amministratore Knowledge. Oltre a tutti gli strumenti conversazionali del copilota amministrativo esistenti, il Copilota Knowledge aggiunge i nuovi strumenti seguenti:
- Creazione articoli: consente di generare bozze di articoli dai dati dei ticket o da prompt personalizzati.
- Creazione procedure: consente di generare procedure assistenza automatica da ticket, articoli centro assistenza o prompt personalizzati.
- Assistenza per la gestione della knowledge: chiedi all’assistente conversazionale di aggiornare il contenuto degli articoli, modificare le impostazioni degli articoli come visibilità e autorizzazioni o gestire i posizionamenti in categorie e sezioni.
Traduzioni in blocco
Questo programma EAP include anche traduzioni in blocco che ti consentono di generare traduzioni per più lingue direttamente dal pannello laterale dell’articolo. Seleziona fino a 30 traduzioni contemporaneamente, rivedi i contenuti generati dall’AI e accetta o rifiuta ogni traduzione prima di salvarla come bozza. Vedi Creazione di traduzioni in blocco di un articolo del centro assistenza usando l’AI (EAP) per ulteriori informazioni.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
La qualità delle conoscenze influisce direttamente sul modo in cui gli agenti AI e i team umani possono servire i clienti. I contenuti obsoleti, incompleti o difficili da trovare comportano soluzioni più lente e risposte incoerenti.
Stiamo introducendo il Copilota Knowledge per aiutare i knowledge manager a passare dalla manutenzione reattiva al miglioramento proattivo. Presentando metriche di integrità, consigliando aggiornamenti dei contenuti in base ai ticket di assistenza e abilitando la creazione di contenuti assistita AI, il Copilota Knowledge ti aiuta a:
- Identificare le lacune prima che influiscano sull’esperienza del cliente
- Mantenere gli articoli aggiornati e allineati alle attuali esigenze di assistenza
- Creare e scalare la tua knowledge base con meno sforzi manuali
- Assicurarti che i team assistenza e AI di Zendesk siano sempre supportati da informazioni accurate e affidabili
Con l’assistenza conversazionale disponibile in qualsiasi pagina del Centro amministrativo e dell’Amministratore Knowledge, puoi ricevere indicazioni, generare contenuti e intraprendere azioni senza uscire dal workflow. Che tu stia redigendo un nuovo articolo, creando una procedura o esaminando un approfondimento, l’assistenza AI è sempre a portata di mano.
Che cosa devo fare?
I clienti con piani Suite Professional e superiori possono iscriversi al programma EAP Copilota Knowledge selezionando Attiva Copilota Knowledge (Programma di accesso anticipato) nel Centro amministrativo > AI > Knowledge > Copilota Knowledge. Per maggiori informazioni, consulta Attivazione del Copilota Knowledge. Nota: Creazione procedure è disponibile solo per i clienti con il componente aggiuntivo Copilota.
Per ulteriori informazioni sul Copilota Knowledge, consulta Uso del Copilota Knowledge per generare e gestire la Knowledge base (EAP)
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.