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Usa il dashboard Coaching per monitorare le sessioni di coaching, rivedere il feedback e monitorare i miglioramenti delle prestazioni di coach e agenti. Fornisce metriche come il totale delle sessioni, i thread di coaching, lo stato delle sessioni e le tendenze delle prestazioni. Puoi filtrare i dati in base alla data, ai coach e ai partecipanti e scaricare report dettagliati per analizzare l’impatto del coaching e gestire in modo efficace le sessioni scadute o imminenti in tutti gli spazi di lavoro.
Il dashboard Zendesk QA Coaching offre una panoramica delle prestazioni del coach e del cliente, nonché delle revisioni ricevute e visualizzate. I coach possono valutare l’impatto sulle prestazioni degli agenti seguiti.
Puoi monitorare quando si sono svolte le sessioni di coaching e se gli agenti hanno esaminato il feedback ricevuto.
Puoi anche vedere in che modo le sessioni di coaching influiscono sul punteggio IQS (Internal Quality Score) (IQS).
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Accesso al dashboard di Coaching
Usa il dashboard Coaching per rivedere le attività di coaching nel tuo account.
Puoi filtrare i dati in base alla data, ai coach e ai partecipanti.
Per accedere al dashboard di Coaching
- In Controllo qualità , fai clic su
Dashboard nella barra laterale. - Nell’elenco dei dashboard, seleziona Coaching .
- Filtra il dashboard per data, coach e coachee.
Consulta Informazioni sui filtri dei dashboard .
- Esamina le schede e i grafici del dashboard.
Informazioni sui dati del dashboard di Coaching
Il dashboard Coaching include schede e grafici che aiutano ad analizzare le attività e le prestazioni di coaching.
Puoi fare clic sui valori nelle schede per visualizzare in dettaglio i dati sul completamento degli obiettivi per conversazione. Consulta Accesso a ulteriori punti dati . Puoi anche scaricare i dati del dashboard. Consulta Download dei dati del dashboard .
Il dashboard include le seguenti schede:
| Carta | Descrizione |
| Conversazioni di coaching | Il numero totale di interazioni o tracce di coaching univoche e in corso, stabilite tra un coach e un agente. |
| Totale sessioni | Il numero totale di singole riunioni ed eventi di coaching registrati. |
| Giorni dall’ultima sessione | Il numero di giorni trascorsi dall’attività di coaching più recente. |
| Giorni alla prossima sessione | Il numero di giorni che mancano alla sessione pianificata successiva. Se non sono pianificate sessioni future, questo campo è vuoto. |
| Panoramica dello stato |
Lo stato di una sessione di coaching:
|
| Coach | Il numero di persone univoche che forniscono coaching. |
| Soggetti sottoposti a coaching | Il numero di persone univoche che ricevono coaching. |
| Sessioni di coaching nel tempo | Volume delle sessioni di coaching nel tempo in base allo stato della sessione. Il grafico usa barre in pila e una linea di tendenza per evidenziare il backlog scaduto separatamente dagli altri conteggi di sessioni. |
| Sessioni scadute | Sessioni scadute e che necessitano di un follow-up. |
| Panoramica delle prestazioni |
Un riepilogo delle prestazioni dei coachee negli spazi di lavoro selezionati. |
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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