In qualità di agente, devi spesso fare riferimento a un aggiornamento, a una decisione o alla risposta del cliente specifici in una lunga conversazione di ticket. Puoi creare link per collegarti direttamente a commenti specifici all’interno di un ticket e condividerlo con altri. I link ai commenti semplificano la condivisione del contesto esatto con i colleghi del team, la collaborazione a richieste complesse e riducono il tempo impiegato a cercare nella cronologia dei ticket.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
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Informazioni sui link ai commenti ai ticket
Usando l’opzione Copia link in un ticket, puoi copiare un link diretto a un commento specifico del ticket e condividerlo con altri. Quando qualcuno fa clic sul link, il link apre il ticket, porta al commento di riferimento e lo evidenzia per un facile riferimento.
I link ai commenti rispettano le autorizzazioni di accesso ai ticket già previste da Zendesk:
- Gli utenti possono accedere a un commento collegato solo se dispongono dell’autorizzazione ad accedere al ticket.
- La condivisione di un link non concede ulteriore accesso a un ticket o ai relativi commenti.
- I commenti mascherati rimangono collegabili e possono comunque essere trovati in un ticket.
- Se un commento collegato è stato eliminato o non è più disponibile, Zendesk gestirà il link senza esporre i contenuti non disponibili.
I casi d'uso più comuni della condivisione di link ai commenti includono:
- Rimandi tra ticket
- Link condivisi all'interno della stessa conversazione del ticket
- Slack o altri strumenti di messaggistica interna
- Indirizzi email
- Strumenti di documentazione come Documenti Google
- Note interne o flussi di lavoro di collaborazione
L’opzione Copia link è disponibile per i commenti in:
- Ticket su tutti i canali, tranne Chat.
- Ticket non archiviati.
- Ticket creati a partire dal 1° gennaio 2026
Creazione e condivisione di link di commento ai ticket
Per condividere i link ai commenti dei ticket, puoi copiare il link direttamente dal commento di un ticket e incollarlo in un altro documento, in un altro ticket o in un’altra posizione all’interno dello stesso ticket.
Per creare e condividere un link di commento
- In un ticket, individua il commento da condividere.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) accanto al commento.
- Seleziona Copia link dal menu delle opzioni.
Il link del commento viene copiato negli appunti e vedrai un messaggio di conferma.
- Incolla il link in un’altra posizione, ovunque tu voglia includere il link al commento del ticket.
- Fai clic sul link del commento.
Il link apre il ticket associato in Support, scorre fino al commento di riferimento e lo evidenzia.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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