I trigger vengono eseguiti o verificano le condizioni immediatamente dopo la creazione o l’aggiornamento dei ticket. Ogni volta che qualcuno crea, risponde, chiude o riapre una conversazione laterale, sta apportando una modifica al ticket. Ciò significa che il ticket è stato aggiornato e, di conseguenza, i trigger vengono eseguiti.
Condizioni di trigger per la conversazione laterale
Il comportamento predefinito per le conversazioni laterali è che l’assegnatario nel ticket non riceve email, ma vede le notifiche Growl. Se vuoi che l’assegnatario riceva email sulle conversazioni laterali, devi usare i trigger.
Puoi creare condizioni di trigger per le conversazioni laterali di modo che gli assegnatari siano informati della creazione, della chiusura, della risposta e della riapertura di una conversazione laterale. In caso contrario, l'agente assegnato al ticket (che idealmente è anche il creatore della conversazione laterale) potrebbe avere difficoltà a sapere cosa sta succedendo in relazione a un particolare problema.
-
Conversazione laterale + È + Creata
Creata è lo stato iniziale di una conversazione laterale appena creata.
-
Conversazione laterale + È + Chiusa
Chiusa è lo stato di una conversazione laterale dopo che l'agente fa clic sul pulsante Contrassegna come terminata per chiuderla.
-
Conversazione laterale + È + Con risposta
Con risposta è lo stato di una conversazione laterale dopo che qualcuno ha aggiunto una risposta.
-
Conversazione laterale + È + Riaperta
Riaperta è lo stato di una conversazione laterale dopo che l'agente fa clic sul pulsante Riapri per riaprire una conversazione laterale.
Per un elenco completo delle diverse condizioni e azioni che puoi usare per creare trigger, consulta Informazioni di riferimento su condizioni e azioni di trigger .
- Imposta lo stato del ticket su In attesa o In sospeso al momento della creazione di una conversazione laterale
- Assegna automaticamente al ticket l’autore di una conversazione laterale
- Invia una notifica email all’assegnatario del ticket quando altri utenti rispondono a una conversazione laterale
- Imposta lo stato di un ticket su Aperto se a una conversazione laterale non risponde l’assegnatario
Esempio 1: Quando vengono create conversazioni laterali
Ecco un esempio di condizione trigger su come gestire le conversazioni laterali quando vengono create.
Esempio 2: Aggiornamento dello stato del ticket quando si risponde alle conversazioni laterali
Ecco un esempio di aggiornamento dello stato dei ticket quando viene fornita una risposta alle conversazioni laterali.
Esempio 3: Notifica agli assegnatari del ticket quando viene fornita una risposta alle conversazioni laterali
Ecco un esempio di notifica all’assegnatario del ticket quando viene fornita una risposta a conversazioni laterali:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.