la gestione della visibilità delle trascrizioni della messaggistica per gli account Zendesk verrà trasferita dal dashboard di Chat al Centro amministrativo. Alcuni account potrebbero presentare piccole differenze a livello di interfaccia utente di messaggistica rispetto a quanto descritto in questo articolo. Per ulteriori informazioni su questo passaggio, leggi il presente annuncio.
I clienti della messaggistica possono controllare l’impostazione di visibilità della trascrizione per le conversazioni di messaggistica.
Esistono due opzioni di visibilità della trascrizione:
- Come risposta pubblica: (impostazione predefinita) aggiunge la trascrizione alla cronologia dei ticket come risposta pubblica, visibile ai richiedenti del ticket e a qualsiasi altro utente finale in CC in un ticket. Le trascrizioni sono incluse nelle notifiche email e nei ticket visualizzati nel centro assistenza. Questa impostazione permette anche di usare le API dei ticket per recuperare i dati delle conversazioni.
- Come nota interna aggiunge la trascrizione alla cronologia dei ticket come nota interna, visibile solo agli agenti nello spazio di lavoro agente.
Per configurare la visibilità delle trascrizioni
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni.
Nota: per gli account meno recenti, la visibilità delle trascrizioni è gestita nel dashboard Chat. Nella dashboard Chat, seleziona Impostazioni > Account > scheda Zendesk Support. - Fai clic su Opzioni di commento per gli agenti per espanderle.
- Trova Seleziona come verrà aggiunta la trascrizione al ticket e seleziona Come risposta pubblica o Come nota interna.
- Fai clic su Salva scheda.