Questa ricetta di Explore mostra come trovare il numero di utenti univoci che hanno inviato un ticket in un dato mese. Indipendentemente dal fatto che un utente invia più ticket, verranno conteggiati una sola volta.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Selezionaun dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Quindi, aggiungi le metriche, gli elementi che vuoi misurare; in questo caso, il numero di ticket creati. Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di metriche, scegliUtenti e organizzazioni>Utenti finali, quindi fai clic su Applica.
- Fai clic sulla metrica Utenti finali nel pannello Metriche e imposta il relativo aggregatore su D_COUNT (perché ogni utente finale deve essere conteggiato una sola volta).
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di attributi, selezionaData/oradi creazione ticket > Data/ora dicreazione ticket - Anno edata - Creazioneticket > Data di creazione ticket - Mese, quindi fai clic su Applica.
- Se vuoi filtrare i risultati, fai clic su Data di creazione ticket - Anno, quindi scegli il periodo da esaminare. Per visualizzare gli ultimi 12 mesi, fai clic su modifica intervallo di date e quindi sulla scheda Avanzate . Scegli tra 12 mesi nel passato e 1 mese nel passato come intervallo.
Visualizza i risultati in forma di tabella. Se preferisci vederli in un formato diverso, sposta Ticket Creazione - Anno e Ticket Creazione - Mese, in questo ordine, dal pannello Righe al pannello Colonne , quindi scegli il grafico appropriato usando il selettore di visualizzazione. Consigliamo un istogramma per questo report.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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