Domanda
La possibilità di registrare una visita nell’app mobile Sell non è disponibile. Perché il pulsante Registra una visitaè disattivato?
Risposta
La possibilità di registrare una visita è disponibile nell’app mobile Sell se la funzionalità è stata abilitata da un amministratore. Se le impostazioni dell’account vengono modificate o a causa di un errore dell’utente, possono verificarsi problemi durante la registrazione di una visita. Segui i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito per assicurarti di aver configurato correttamente l’account per la registrazione delle visite:
- Un amministratore deve abilitare le visite per l’intero account.
- Se manca un’opzioneEsito visita, un amministratore può modificare le opzioni Visite nelle proprie impostazioni.
- Verifica di aver inserito un indirizzo nel campo Indirizzo e convalida l’indirizzo del cliente potenziale o del contatto. Per registrare una visita è necessario un indirizzo valido.
- Verifica se un altro utente riesce a registrare una visita per il cliente potenziale o il contatto.
- Verifica se l’utente ha abilitato la funzione di geolocalizzazione e se deve aggiungere l’ indirizzo del cliente potenziale o del contatto dalla mappa.
- Aggiorna l’app per dispositivi mobili alla versione più recente.
Infine, se hai provato tutti i passaggi precedenti per la risoluzione dei problemi, prova a salvare di nuovo l’indirizzo come passaggio finale. Fai clic sull’icona a forma di matita per modificare il cliente potenziale o il contatto e apportare una piccola modifica all’indirizzo. Salva le nuove informazioni. Modifica di nuovo il record per correggere l’indirizzo e salvare le informazioni. La modifica delle informazioni nel campo dell’indirizzo attiva la creazione dell’oggetto di geolocalizzazione e dovrebbe sbloccare il pulsante Registra una visita.
Per ulteriori informazioni, leggi i seguenti articoli: Come posso aggiungere un record dalla mia mappa nell’app mobile Sell? e Monitoraggio delle visite in Zendesk Sell.
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