Questo report fornisce un modo rapido per vedere il numero di ticket nel tuo account suddivisi in base all’agente assegnato e al canale tramite il quale il ticket è stato inviato. Usa una metrica e due attributi.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 20 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati di ticket e agenti in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore.
- In Zendesk Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Successivamente, devi aggiungere una metrica. Una metrica è ciò che intendi misurare, in questo caso il numero di ticket. Nella sezione Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliTicket >Tickets, quindi fai clic su Applica. Si noti che COUNT(Tickets) è visualizzato nel pannello Metricae Explore visualizza automaticamente il numero di ticket nella sezione principale della pagina.
- Quindi, aggiungi i due attributi che analizzano il numero di ticket per agente assegnato e canale di ticket. Nella sezione Colonne , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di attributi, scegliAssegnatario >Nome assegnatario, quindi fai clic su Applica.
- Nella sezione Righe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliTicket >Canale ticket, quindi fai clic su Applica.
- Vedrai qualcosa di simile al grafico seguente:
Tieni premuto CTRL (Windows) o OPZIONE (Mac) sulla tastiera per selezionare più di un canale ticket dall’asse dei canali Ticket . In alternativa, fai clic sull’intestazione (in questo caso Canale ticket) per selezionare tutti gli elementi.
-
Per impostazione predefinita, Explore ha scelto un istogramma per visualizzare al meglio i dati. Tuttavia, il report Insights originale mostrava un grafico a barre. Per cambiare questa impostazione, fai clic sul tipo di visualizzazione (
). -
Nel menu Tipo di visualizzazione, fai clic su Bar.
- Explore trasforma il grafico in un grafico a barre. Supponendo che tu abbia selezionato tutti i canali ticket, otterrai qualcosa di simile al seguente:
- A questo punto, i risultati sarannoimpilatiin modo che il nome di ciascun agente abbia una sola barra che mostra il numero totale di ticket diviso in colori per ciascun tipo di canale.
- Fai clic sulla configurazione del grafico (
), quindi fai clic su Grafico.
- Nella paginaGrafico, attiva l’impostazione Inpila.
- Fai clic di nuovo sull’icona di configurazione del grafico per chiudere il menu. Supponendo che tutti i canali ticket siano selezionati, vedrai qualcosa di simile a quanto segue:
- Per impostazione predefinita, il report aveva il nome Nuovo report. Fai clic sul testo Nuovo report e sostituiscilo con un titolo personalizzato.
- Infine, fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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