Questo report offre un modo rapido per visualizzare il numero di ticket presenti nel tuo account, suddivisi per agente assegnato e canale attraverso cui sono stati inviati. Utilizza una metrica e due attributi.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 20 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati di ticket e agenti in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore.
- In Zendesk Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- A questo punto, devi aggiungere una metrica. Una metrica è la cosa che vuoi misurare, in questo caso, il numero di ticket. Nella sezione Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket > Ticket, quindi fai clic su Applica. Tieni presente che COUNT(Ticket) viene mostrato nel pannello Metriche ed Explore visualizza automaticamente il numero di ticket nella sezione principale della pagina.
- Quindi, aggiungi i due attributi che analizzeranno il numero di ticket in base all'agente assegnato e al canale del ticket. Nella sezione Colonne, fai clic su Aggiungi.
- Nell'elenco degli attributi, scegli Assegnatario > Nome assegnatario, quindi fai clic su Applica.
- Nella sezione Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell'elenco degli attributi, scegli Ticket > Canale ticket, quindi fai clic su Applica.
- Verrà visualizzata una tabella simile alla seguente:
Tenendo premuto CTRL (Windows) o OPTION (Mac) sulla tastiera, puoi selezionare più di un canale ticket dall'asse Canale ticket. In alternativa, fai clic sull'intestazione (in questo caso Canale ticket) per selezionare tutti gli elementi.
-
Per impostazione predefinita, Explore sceglie un grafico a colonne per visualizzare al meglio i dati. Tuttavia, il report originale di Insights mostrava un grafico a barre. Per modificare la visualizzazione, fai clic sull'icona Tipo di visualizzazione (
). -
Nel menu Tipo di visualizzazione, fai clic su Barre.
- Explore converte il grafico in un grafico a barre. Supponendo che tu selezioni tutti i canali ticket, otterrai qualcosa di simile a quanto segue:
- Ora dovrai raggruppare i risultati in modo che per ciascun agente venga mostrata una sola barra con il numero totale dei ticket, suddivisa in segmenti colorati corrispondenti ai diversi tipi di canale.
- Fai clic sull'icona di configurazione grafici (
), quindi seleziona Grafico.
- Nella pagina Grafico, abilita l'impostazioneIn pila.
- Fai di nuovo clic sull'icona di configurazione grafici per chiudere il menu. Supponendo che tutti i canali ticket siano selezionati, otterrai qualcosa di simile a quanto segue:
- Per impostazione predefinita, il nome del report è Nuovo report. Fai clic sul testo Nuovo report e sostituiscilo con un titolo personalizzato.
- Infine, fai clic su Salva.