In questa ricetta di Explore imparerai come creare un grafico a linee che mostri i ticket risolti quest’anno rispetto all’anno scorso per mese.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
Puoi fare clic sull’anteprima qui sotto per guardare un video di questa ricetta oppure puoi continuare con la procedura dettagliata.
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket > Ticket, quindi fai clic su Applica.
- Nelle Colonne, aggiungi l’attributo Ticket risolto - Mese, quindi fai clic su Applica.
- In Righe, aggiungi l’attributo Ticket risolto - Anno, quindi fai clic su Applica. Fai clic sull’icona Tipo di visualizzazione (
) e seleziona Linea. - Fai clic su uno degli attributi temporali aggiunti (Ticket risolto - Mese o Ticket risolto - Anno), quindi fai clic su Modifica periodi di tempo.
- Fai clic su Avanzate e imposta l’intervallo come indicato di seguito:
- Dall’inizio di: 1 anno nel passato.
- Al termine di: Oggi.
Puoi fare clic sull’intestazione del selettore di riga, Ticket risolto - Anno, per assicurarti che tutti gli anni siano selezionati e visualizzati nel grafico.