In questa ricetta Explore imparerai come creare un grafico a linee che mostri i ticket risolti quest’anno rispetto all’anno scorso, per mese.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
Puoi fare clic sull’anteprima qui sotto per guardare un video di questa ricetta oppure puoi continuare con la procedura dettagliata.
- In Explore, fai clic sui report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nelpannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket >Tickets, quindi fai clic su Applica.
- Nellecolonne, aggiungi l’attributo Ticket risolto - Mese , quindi fai clic suApplica.
- In Righe, aggiungi l’attributo Ticket Solved - Year , quindi fai clic suApplica. Fai clic sul tipo di visualizzazione () e seleziona Linea.
- Fai clic su uno degli attributi temporali che hai aggiunto (Ticket Solved - Month o Ticket Solved Year) e quindi su Modifica intervalli date.
- Fai clic su Avanzate e imposta l’intervallo come indicato di seguito:
- Dall’inizio di 1 anno nel passato.
- Alla fine diOggi.
Puoi fare clic sull’intestazione del selettore di riga Ticket risolto - Anno per assicurarti che tutti gli anni siano selezionati e visualizzati nel grafico.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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