Sintomi del problema
Ho creato un trigger usando la condizione Ticket > Ricevuto alle e ora si attiva su tutti i ticket.
Passaggi per la risoluzione del problema
Quando inoltri email in ingresso al tuo account, Support riconosce questi ticket come ricevuti all’indirizzo email di assistenza Zendesk. Ciò significa che qualsiasi trigger che usa la condizione Ticket > Ricevuto alle si attiva nelle seguenti situazioni:
- Il destinatario dell’email èil tuo indirizzo email Zendesk (support@tuosottodominio.zendesk.com).
- Il destinatario dell’email è un indirizzo email esterno (assistenza@tuosottodominio.com) che inoltra le email all’indirizzo Zendesk del tuo account.
Per evitare che il trigger si attivi nelle email ricevute a un indirizzo email di assistenza Zendesk, cambia il trigger in modo che indirizzi solo l’indirizzo email esterno: Ticket > Ricevuto alle | È | support@tuosottodominio.com.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni di riferimento su azioni e condizioni di trigger
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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