Il trigger basato sulla condizione Ticket > Ricevuto alle ha attivato tutti i ticket

Sintomi del problema

Ho creato un trigger usando il Ticket > Ricevuto alle condizioni e si è attivato su tutti i ticket.

Passaggi per la risoluzione

Quando inoltri le email in ingresso al tuo account, Support riconosce questi ticket come ricevuti al tuo indirizzo email assistenza Zendesk. Qualsiasi trigger che usa il Ticket > Ricevuto quando la condizione si attiva nelle seguenti situazioni:

• Il destinatario dell’email è, ad esempio, il tuo indirizzo email Zendesk [e-mail]
• Il destinatario dell’email è, ad esempio, un indirizzo email esterno [e-mail] che inoltra le email all’indirizzo email Zendesk del tuo account

Per evitare che il trigger si attivi nelle email ricevute a un indirizzo email assistenza Zendesk:

1. Cambia il trigger per scegliere come target l’indirizzo email esterno: Ticket > Ricevuto alle | È | [e-mail]
   
2. Un’altra opzione consiste nell’escludere un indirizzo email specifico a tua scelta con questa condizione: Ticket > Ricevuto alle | Non è | [e-mail]

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Riferimento a condizioni e azioni di trigger.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.