In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che visualizza un elenco di numeri di telefono in ingresso tramite Zendesk Talk in base alla data.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 15 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli agenti l’accesso a Explore)
- Un abbonamento a Zendesk Talk
Creazione del report
Per creare il report
- In Zendesk Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Talk > Talk - Calls, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Quindi, aggiungi una metrica. Una metrica è ciò che intendi misurare, in questo caso il numero di chiamate. Nel Pannellodelle metriche, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliChiamate>Chiamate, quindi fai clic su Applica.
- Nella sezione Righe , fai clic su Aggiungi. Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora inizio chiamata > Data chiamata, quindi fai clic suApplica.
- Nel Righe sezione, fai clic Aggiungi. Nell’elenco degli attributi, scegliChiama utentefinale > Nome utente finale, quindi fai clic su Applica. Il nome dell’utente finale mostra il numero di telefono in ingresso, se non esiste un nome associato al numero.
Explore genera una tabella con tutte le chiamate Talk ordinate per numero di telefono.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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