Sintomi del problema
I miei agenti visualizzano il seguente errore quando tentano di accedere al mio account mappato all’host: yoursubdomain.zendesk.com ha rifiutato la connessione.
Passaggi per la risoluzione del problema
L’errore yoursubdomain.zendesk.com ha rifiutato la connessione è causato dalle impostazioni sulla privacy che bloccano i cookie di terzi. Gli account Zendesk mappati sull’host hanno l’URL della pagina di accesso support.yoursubdomain.com e la pagina Zendesk sottostante correlata al cookie di accesso support.yoursubdomain.com. Alcuni browser web https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408829106330-Zendesk-support-for-cookie-restricted-browsers-Safari-Chrome-Firefox-, funzionalità di blocco degli annunci ed estensioni relative alla privacy bloccano i cookie a causa della mancata corrispondenza degli URL.
Per risolvere il problema, assicurati che il browser consenta i cookie di terzi di Zendesk. Puoi trovare le istruzioni per consentire i cookie di terzi in Chrome in questo articolo della Guida di Google Chrome: Eliminazione, attivazione e gestione dei cookie in Chrome.
Se sul browser sono attive funzionalità di blocco degli annunci, disattivale per vedere se riesci a effettuare l’accesso. Alcune funzionalità di blocco degli annunci hanno il loro elenco di eccezioni. Se questo è il tuo caso, aggiungi yoursubdomain.zendesk.com nell’elenco consentito.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Ho difficoltà ad accedere a Zendesk.