Sintomi del problema
Non riesco ad accedere al mio account Zendesk.
Passaggi per la risoluzione
Diversi motivi causano problemi quando accedi. Esistono diversi prodotti e risorse a cui puoi provare ad accedere.
Per accedere dopo aver selezionato il sottodominio, usa il pulsante qui sotto. Dopo aver effettuato l’accesso, usa il menu prodotti per passare ad altri prodotti.
Se il problema persiste, trova la sezione seguente che corrisponde al problema e al prodotto per ottenere assistenza con la procedura di accesso.
Accesso agente account Support
Usa la pagina di accesso corretta per il sottodominio dell’account da inserire. Se non conosci il tuo sottodominio, usa lo strumento di promemoria di accesso Zendesk. Seleziona Sono un agente nella schermata di accesso:
Se usi la pagina corretta ma il problema persiste, consulta questi articoli per la tua situazione specifica:
- Come faccio a reimpostare la password se non riesco a effettuare l’accesso?
- Accesso all’account Zendesk quando il servizio SSO non è disponibile
- Uso l’autenticazione a 2 fattori e non riesco ad accedere
- Errore: Rifiuto di connessione
Se gli articoli precedenti non sono di aiuto
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Accedi a tuosottodominio.zendesk.com/access/normal e prova a connetterti usando le tue credenziali Zendesk. Il sistema non offre l’opzione per ottenere una nuova password fino a quando non provi ad accedere almeno una volta.
Nota: se la tua azienda usa Single Sign-On (SSO), consulta l’articolo sull’accesso quando il servizio SSO è inattivo. -
Svuota la cache ed elimina i cookie dal browser web e prova ad accedere nuovamente all’URL
/access/normal. - Apri una finestra di navigazione in incognito o privata nel browser web e prova l’URL
/access/normal. Vengono rimosse le estensioni che potrebbero interferire con l’accesso o l’uso di Zendesk.
Account e agenti esclusivi Chat
- Usa la pagina di accesso corretta per gli account di sola chat:
yoursubdomain.zendesk.com/chat, sostituendoyoursubdomaincon il tuo sottodominio effettivo - In che modo gli agenti esclusivi Chat accedono a Chat?
Account Sell
- Per gli account Zendesk Sell, consulta Account Zendesk Sell: reimpostazione di una password
- Per gli account Sell legacy creati prima del 7 gennaio 2020 e di cui non hai eseguito la migrazione a Zendesk, consulta Account Sell legacy: reimpostazione della password
- Per problemi di accesso a Sell, consulta Risoluzione dei problemi di accesso
- Se accedi a Sell per la prima volta dopo aver collegato il tuo account Sell legacy alla piattaforma Zendesk, consulta Come si accede per la prima volta a un account Sell sulla piattaforma Zendesk?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.