Se il tuo account Sell è stato creato prima del 7 gennaio 2020 e non è ancora stato collegato alla piattaforma Zendesk, viene considerato un account legacy.
Questo articolo tratta le seguenti domande frequenti
- Devo collegare il mio account Sell alla piattaforma Zendesk?
- Sono necessari costi aggiuntivi o modifiche all’abbonamento?
- Quali sono i vantaggi di collegare il mio account Sell alla piattaforma Zendesk?
- Come faccio a sapere se il mio account Sell è stato collegato alla piattaforma Zendesk?
- Cosa succede se ho configurato Single Sign-On (SSO) in Sell?
- Cambierà qualcosa con i dati nel mio account?
- Quali cambiamenti si verificano quando collego il mio account Sell a Zendesk?
- Che aspetto avrà in Sell quando sarà connesso alla piattaforma Zendesk?
- Come posso accedere per la prima volta a un account Sell sulla piattaforma Zendesk?
Devo collegare il mio account Sell alla piattaforma Zendesk?
Sì. Per integrare completamente i sistemi Sell originali (da quando Zendesk ha acquisito Base CRM nel 2018) con i moderni sistemi Zendesk, devi collegare il tuo account legacy alla piattaforma Zendesk. TLa connessione offre maggiore sicurezza e conformità e accesso al meglio di Zendesk.
Sono necessari costi aggiuntivi o modifiche all’abbonamento?
No. Il tuo abbonamento non cambia in alcun modo e non sono previsti costi aggiuntivi. In effetti, la connessione del tuo account legacy alla piattaforma Zendesk richiede meno di cinque minuti ed è un vantaggio netto che include funzionalità aggiornate e maggiore accessibilità.
Quali sono i vantaggi di collegare il mio account Sell alla piattaforma Zendesk?
La connessione del tuo account Sell legacy alle funzionalità avanzate della piattaforma Zendesk offre numerosi vantaggi, tra cui:
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Sicurezza e amministrazione dell’account migliorate, inclusi Single Sign-On e autenticazione a due fattori.
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Integrazioni avanzate tra i prodotti Zendesk (inclusi Chat e Support e report personalizzati basati su Explore).
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Accesso a Zendesk Marketplace, che offre centinaia di app e integrazioni per i prodotti Zendesk.
Per collegare l’account alla piattaforma Zendesk, consulta Collegamento dell’account Sell legacy alla piattaforma Zendesk.
Come faccio a sapere se il mio account Sell è stato collegato alla piattaforma Zendesk?
Saprai se il tuo account Sell legacy è stato collegato alla piattaforma Zendesk
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Puoi accedere a Sell con un sottodominio univoco.
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Puoi vedere la barra dei prodotti Zendesk nell’angolo in alto a destra di Sell. La barra dei prodotti consente di accedere ad altri prodotti Zendesk o al Centro amministrativo Zendesk.
Cosa succede se ho configurato Single Sign-On (SSO) in Sell?
Se hai configurato Single Sign-On (SSO) per il tuo account in Sell, devi riconfigurare SSO in Zendesk non appena il tuo account Sell è collegato alla piattaforma Zendesk. Le impostazioni Sell SSO esistenti funzioneranno per sette giorni dopo la migrazione.
Cambierà qualcosa con i dati nel mio account?
Nessun dato Sell viene spostato, migrato o modificato in alcun modo quando colleghi il tuo account alla piattaforma Zendesk (consulta Quali cambiamenti si verificano quando collego il mio account Sell a Zendesk?)
Quali cambiamenti si verificano quando collego il mio account Sell a Zendesk?
Collegando il tuo account Sell legacy alla piattaforma Zendesk, collegherai il tuo account Sell al servizio di amministrazione e personale Zendesk. Ciò ti consente di trarre vantaggio da un insieme in continua crescita di funzionalità della piattaforma Zendesk. Nessun dato Sell viene spostato, migrato o modificato in alcun modo. Le tabelle di dati e gli ID di Sell rimangono esattamente gli stessi.
Le poche modifiche sono:
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Modifiche all’accesso degli utenti
- Gli utenti Sell devono reimpostare la password una sola volta.
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Accesso all’app per dispositivi mobili Sell: accedi con il sottodominio Zendesk, come descritto in Accesso all’app per dispositivi mobili Sell.
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Accesso web a Sell: d’ora in poi, accedi al tuo sottodominio Zendesk univoco < sottodominioZendesk specifico dell’azienda>.zendesk.com/sell.
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Modifiche alla gestione degli utenti
- In futuro, gli amministratori Sell useranno il Centro amministrativo Zendesk per gestire gli utenti Sell. Il Centro amministrativo di Zendesk offre funzionalità aggiuntive per la gestione degli utenti, tra cui la reimpostazione delle password, la verifica degli utenti e l'accesso ai prodotti.
- Agli utenti Sell sarà concessa una licenza gratuita in Support se Sell è collegato a un sottodominio Zendesk esistente
- Gli utenti Sell verranno aggiunti a Support con il ruolo di collaboratore nel gruppo Support predefinito.
Nota: Gli agenti Contributor non usano una licenza a pagamento in Support. Se agli utenti Sell viene revocata la licenza di Contributor in Support, perderanno l’accesso a Zendesk Sell. Per riattivare un utente in Zendesk Sell, un amministratore Sell deve accedere a Sell > Impostazioni > Utenti > Azioni in attesa.
- Barra dei prodotti aggiunta all’interfaccia utente di Sell: gli utenti Sell potranno navigare in Zendesk e accedere al Centro amministrativo usando la barra dei prodotti
- Gli amministratori Sell possono installare app da Zendesk Marketplace
Che aspetto avrà in Sell quando sarà connesso alla piattaforma Zendesk?
Non cambia nulla nell’interfaccia utente Sell quando un account Sell è collegato alla piattaforma Zendesk, a parte la barra dei prodotti Zendesk in alto a destra. Tutti gli altri elementi dell’interfaccia utente, ovvero clienti potenziali, contatti, trattative, elenchi intelligenti e così via, rimangono esattamente gli stessi.
Come posso accedere per la prima volta a un account Sell sulla piattaforma Zendesk?
Se usi Sell e altri prodotti Zendesk (ad esempio, Zendesk Support o Guide), i tuoi account Zendesk vengono collegati durante il processo di connessione. Il link diretto agli account della piattaforma Sell per Zendesk è il tuo <sottodominio Zendesk specifico dell’azienda>.zendesk.com/sell.
Quando accedi al tuo account di sottodominio Sell per la prima volta, controlla la posta in arrivo per trovare le seguenti email di sistema Zendesk:
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Una richiesta di reimpostazione della password (questo vale in particolare per gli utenti il cui account è configurato esclusivamente per Sell).Nota: Se disponi di un account congiunto, non è necessario reimpostare la password, poiché l'account esiste già in Zendesk. Tuttavia, se il tuo account congiunto è configurato solo per Sell, devi reimpostare la password.
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Dettagli di accesso per il tuo account Zendesk, incluso l’URL univoco che userai per accedere a Sell d’ora in poi e il tuo indirizzo email.
Per accedere al tuo account, assicurati di seguire le istruzioni nelle email e di aggiornare eventuali segnalibri o scorciatoie per Sell al tuo URL univoco:
<sottodominio Zendesk specifico dell’azienda>.zendesk.com/sell.
Se hai problemi ad accedere a Sell, consulta Risoluzione dei problemi di accesso.Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.