Puoi modificare le tue impostazioni personali in Zendesk Chat. Queste impostazioni influiscono solo sul tuo profilo e non sulle informazioni degli altri agenti.
Se stai usando un account Chat + Support integrato, con o senza Spazio di lavoro agente abilitato, alcune impostazioni personali vengono gestite tramite il dashboard di Chat e altre tramite Zendesk Support. Puoi accedere a tutte queste impostazioni dal dashboard.
Per informazioni sull’aggiornamento delle notifiche, consulta Modifica delle impostazioni delle notifiche di chat.
Modifica delle informazioni del profilo
Puoi modificare le informazioni del profilo in Impostazioni > Personale > scheda Profilo. Qui puoi visualizzare le seguenti proprietà. Alcune di queste proprietà vengono aggiornate in Zendesk Support, altre in questa scheda nel dashboard Chat.
- Nome: Il tuo vero nome.
- Email: L’indirizzo email che usi per accedere al dashboard.
- Profilo: Fai clic per aggiornare alcuni elementi del profilo.
- Nome visualizzato: Il nome che appare nel widget quando chatti con i visitatori.
- Tagline: Appare sotto il nome visualizzato nel widget. Se questa proprietà viene lasciata vuota, lo slogan predefinito viene visualizzato qui ("Assistenza clienti").
- Avatar: La foto che appare quando chatti con i visitatori. Ti consigliamo di usare una foto con dimensioni di 50 x 50 pixel. La dimensione massima è 100 KB.
Aggiornamento di nome, indirizzo email e password
Gli agenti negli account Chat + Support aggiornano nome, indirizzo email e password in Zendesk Support.
Per cambiare il tuo nome
- Nel dashboard di Chat, seleziona Impostazioni > Personale > scheda Profilo.
- Fai clic sul pulsante Modifica profilo per aprire la pagina del profilo Zendesk Support in una nuova scheda.
- Nel riquadro centrale, fai clic sul tuo nome, quindi eliminalo e inserisci il nuovo nome.
- Fai clic in un punto qualsiasi al di fuori del campo del nome per salvare.
- Torna alla scheda del dashboard di Chat. Il tuo nome è stato aggiornato.
- Nel dashboard di Chat, seleziona Impostazioni > Personale > scheda Profilo.
- Fai clic sul pulsante Modifica profilo per aprire la pagina del profilo Zendesk Support in una nuova scheda.
- Nel riquadro a sinistra, trova la sezione Email principale e fai clic sul tuo indirizzo email.
- Seleziona Modifica email.
- Inserisci il nuovo indirizzo email, quindi fai clic in un punto qualsiasi al di fuori del campo per salvare.
- Torna alla scheda del dashboard di Chat. Il tuo indirizzo email è stato aggiornato.
Per cambiare la password
- Nel dashboard di Chat, seleziona Impostazioni > Personale > scheda Profilo.
- Fai clic sul pulsante Modifica profilo per aprire la pagina del profilo Zendesk Support in una nuova scheda.
- Nel riquadro centrale, fai clic su Impostazioni di sicurezza.
- Fai clic sul pulsante Cambia .
- Inserisci le informazioni richieste, quindi fai clic su Salva.
- Torna alla scheda del dashboard di Chat. La password è stata aggiornata.
Aggiornamento del nome visualizzato, dello slogan e dell’avatar
Gli agenti negli account Chat + Support aggiornano il nome visualizzato, lo slogan e l’avatar nel dashboard di Chat. Il nome visualizzato viene compilato automaticamente con il nome usato nella pagina del profilo Support.
Per cambiare il nome visualizzato, lo slogan o l’avatar
- Nel dashboard di Chat, seleziona Impostazioni > Personale > scheda Profilo.
- Modifica il nome visualizzato, lo slogan o l’avatar in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva modifiche.
Per informazioni sull’aggiornamento delle informazioni rimanenti del profilo in Zendesk Support, consulta Visualizzazione del profilo utente in Zendesk Support.
Modifica della lingua del dashboard
Puoi impostare il dashboard in una delle seguenti lingue:
- Arabo
- Bulgaro
- Ceco
- Cinese (semplificato)
- Cinese (tradizionale)
- Danese
- Olandese
- Tedesco
- Greco
- Inglese
- Finlandese
- Francese
- Ebraico
- Hindi
- Ungherese
- Indonesiano
- Italiano
- Giapponese
- Coreano
- Malese
- Norvegese
- Polacco
- Portoghese (Brasile)
- Rumeno
- Russo
- Spagnolo
- Tagalog
- Tailandese
- Turco
- Vietnamita
Per cambiare la lingua del dashboard
- Nel dashboard, seleziona Impostazioni > Personale > scheda Profilo.
- Scorri verso il basso fino alla sezione Preferenze.
- Fai clic sul campo Lingua dashboard e seleziona una lingua dal menu a discesa.
- Fai clic su Salva modifiche.
Verifica e modifica del limite di chat
L’amministratore potrebbe aver impostato un numero massimo di chat che puoi rispondere contemporaneamente. A seconda di come l’amministratore ha impostato i limiti di chat, potresti anche essere in grado di modificare il tuo limite qui.
- Vai a Impostazioni > Personali > scheda Profilo .
- Scorri verso il basso fino alla sezione Preferenze e consulta le informazioni sul limite di chat. Potresti vedere quanto segue, che indica le impostazioni del limite di chat:
- Limite chat non abilitatosignifica che non ci sono limiti di chat impostati per il tuo account.
- I limiti di chat sono impostati per l’intero account significa che il limite nel campo si applica a te e a tutti gli altri agenti nel tuo account. Non puoi modificare il limite.
- I limiti di chat sono attualmente impostati dagli amministratori : il limite si applica a te in modo specifico, ma solo un amministratore può modificarlo.
- Se non viene visualizzato alcun banner e il campo è modificabile, puoi inserire un nuovo limite di chat.
- Fai clic su Salva modifiche.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.