Puoi modificare le diverse impostazioni di notifica di chat, incluse le notifiche desktop, i suoni di notifica, i messaggi offline e le notifiche di aggiornamento di Zendesk Chat. Queste modifiche verranno applicate solo al tuo account e non a quelli dei tuoi agenti. Per informazioni su come cambiare le altre impostazioni del profilo, consulta Modifica delle tue impostazioni personali in Zendesk Chat.
Modifica delle impostazioni di notifica sul desktop
Puoi abilitare o disabilitare la visualizzazione delle notifiche chat sul tuo desktop. Le notifiche appariranno solo quando Chat non è visibile e le impostazioni del browser consentono la visualizzazione delle notifiche nel dashboard. Puoi abilitare le notifiche per:
- Richieste di chat in ingresso
- Nuovi messaggi
- Cambiamenti di stato
- Sessioni in scadenza
Per modificare le impostazioni di notifica sul desktop
- Nel dashboard, seleziona Impostazioni > Personali > scheda Suoni e notifiche.
- Fai clic sulla casella di spunta accanto a ciascuna impostazione di notifica per abilitarla o disabilitarla.
- Al termine, fai clic su Salva modifiche nella parte inferiore della pagina.
Modifica delle impostazioni delle notifiche sonore
Il dashboard ti avvisa anche delle attività di chat mediante notifiche sonore, che possono essere modificate o disabilitate nelle tue impostazioni personali. Puoi selezionare un suono di notifica e impostare il volume per:
- Richieste di chat in ingresso (è anche possibile impostare il numero di volte in cui questa notifica deve essere ripetuta)
- Messaggi in ingresso
- Nel dashboard, seleziona Impostazioni > Personali > scheda Suoni e notifiche.
- Usa i menu a discesa nella sezione Suoni per selezionare il suono e impostare il volume per ogni tipo di notifica di evento.
- Fai clic su Salva modifiche.
Se stai usando il browser web Safari, è possibile che le notifiche sonore siano bloccate automaticamente. Le impostazioni di Safari possono anche bloccare i suoni di notifica per gli utenti finali nel widget di Chat.
Per autorizzare le notifiche sonore in Safari
- Nel dashboard Zendesk Chat, fai clic con il pulsante destro del mouse sulla barra degli indirizzi URL.
- Fai clic su Impostazioni per [sito web]
- Nell’elenco a discesa delle impostazioni di riproduzione automatica, seleziona Sempre.
Modifica delle preferenze di notifica via email
Quando tutti gli agenti sono offline, Zendesk Chat indirizza automaticamente tutti i messaggi offline al tuo indirizzo email di accesso predefinito. In questo modo i visitatori possono inviarti messaggi offline tramite il widget quando non ci sono agenti disponibili per la chat. Di seguito è illustrato un esempio di messaggio offline inviato al tuo indirizzo email:
Per impostazione predefinita, tutti gli agenti nel tuo account ricevono automaticamente tutti i messaggi, ma puoi disattivare questa impostazione nel dashboard.
Per non ricevere più notifiche email per messaggi offline
- Nel dashboard, seleziona Impostazioni > Personali e fai clic sulla scheda Profilo.
- Nella sezione Preferenze, deseleziona l’opzione di notifica per messaggi offline Ricevi una notifica email quando un visitatore invia un messaggio offline.
- Fai clic su Salva modifiche.
Puoi anche scegliere di non ricevere le email di aggiornamento periodico dei prodotti da Zendesk Chat. Per impostazione predefinita, questa opzione è abilitata anche per tutti gli agenti.
- Nel dashboard, seleziona Impostazioni > Personali e fai clic sulla scheda Profilo.
- Nella sezione Preferenze, deseleziona l’opzione per gli aggiornamenti di Zendesk Chat Ricevi periodicamente aggiornamenti via email da Zendesk Chat..
- Fai clic su Salva modifiche.
0 commenti